Estás leyendo nuestra serie mensual de informes de transparencia. Puedes acceder a los informes de transparencia anteriores aquí: Abril 2020, Mayo 2020, Junio 2020.
Este mes vamos a comenzar nuestro informe de una forma distinta. Para que nos conozcas un poco más, vamos a compartir contigo lo que hacemos fuera del trabajo. 🙂
En Wild Audience somos amantes del mar y de la naturaleza en general. Últimamente hemos estado aprovechando nuestro tiempo de ocio para disfrutar de las actividades al aire libre.
Aquí te mostramos algunas capturas de esos momentos:
Emilie enjoying her sunrise dip in the north sea Bastian meditating and making new friends. Benji waiting for the one.
Más tarde compartiré más pero, por ahora, volvamos a lo que nos concierne en este informe.
El objetivo de nuestros informes de transparencia es enseñarte el camino que estamos siguiendo para crecer de €10.000 MRR a €50.000 MRR con nuestros nuevos softwares (Wild Mail & Wildmetrics). Esperamos que disfrutes tanto leíendolo como nosotros creándolo.
Como mencionamos en nuestro informe anterior, Julio fue un gran mes para nosotros y queremos compartir contigo lo que ha sucedido.
En primer lugar, queremos contarte que hemos alcanzado los €17.056 MRR (el mes pasado fue de €14.701), ¡un gran avance!
Si eres nuevo en Wild Audience, déjame que te resuma en un frase lo que hacemos: en Wild Audience ayudamos a las empresas a crear conexiones auténticas con la automatización de marketing para hacer crecer sus negocios.
Veamos lo que ha pasado en Julio:
Informe de Transparencia:
Facturación
MRR:
Julio fue nuestro cuarto mes más importante para WM en términos de crecimiento de MRR. Crecimos una cifra de +14.38% desde el mes pasado 😏

Se añadió un total de €2,215 en el nuevo MRR, lo cual es genial. Lo interesante de este mes fue que la mayoría de nuestro nuevo MRR provino de cuentas existentes, por actualizaciones, mientras que el mes pasado provino principalmente de nuevas cuentas.
En términos de MRR procedentes de nuevas cuentas, este mes estuvo por debajo de nuestra media, que es de €1,887. Esto ocurrió porque sólo teníamos 2 nuevas cuentas de +100 MRR. En cambio, el mes pasado tuvimos 9 nuevas cuentas de +100 MRR.
Esto también se vio reflejado en nuestro precio medio de venta que pasó de €95,33 a €42,84.

En cuanto a MRR procedentes de clientes existentes, este mes fue bastante bueno, ya que pasó de €308 a €1.745 con una gran expansión mediante una actualización de más de 1000 euros este mes.
ARR:
¡Tenemos más buenas noticias! En Julio, también superamos los 200 mil en ARR, ¡Impresionante! 😎

Cancelaciones:
Hemos reducido nuestra tasa de rotación neta de MRR este mes, de -1,12% a -9,11%, lo que es realmente impresionante y se debe a la gran expansión que tuvimos en Julio.

Para las personas que no saben lo que significa tener una tasa de rotación neta MRR negativa.
Seguimos creciendo a través de MRR de expansión y MRR de reactivación, aún incluso si no agregamos ningún nuevo cliente o negocio. 😉
Lo que esperamos para el próximo mes:
Para Agosto, se espera que sea un mes con un progreso más lento, ya que la mayoría de nuestras campañas de marketing llegarán a su fin. Obviamente lanzaremos nuevas campañas, pero solo mostrarán resultados más adelante a partir de Septiembre y Octubre.
Bueno, ahora dejemos de hablar de ingresos y hablemos de vosotros 🙂
Satisfacción del Cliente
En Julio tuvimos un total de 116 nuevos tickets (151 en Junio) con 90 clientes (113 en Junio). Es verano y todos estamos bastante tranquilos. Se espera un aumento en Septiembre.

¿Recuerdas que el mes pasado te contamos que nuestro objetivo era poder responder en una hora? Bueno, ¡estamos cerca de lograrlo! 😌
Si eres nuevo y no lo sabes, nuestro «Tiempo de Primera Respuesta» refleja cuánto tiempo nos lleva responder al ticket inicial y es una métrica fundamental para Atención al Cliente. En promedio, nuestro «Tiempo de Primera Respuesta» está entre 3-4 horas y estamos tratando de llegar a 1 hora.
El mes pasado fue de 3h23.
Este mes fue de 1h50.
Bastante cerca, ¿no? Si bien es verdad que el servicio de atención al cliente está más relajado durante el verano, ¡aún así queremos celebrarlo!

Actualización del sistema de atención al cliente:
Este mes también nos hemos encargado de limpiar y organizar nuestro sistema de atención al cliente dentro de HelpScout:
- Hemos creado un sistema de etiquetas que nos permitirá tener datos más precisos y saber exactamente por qué alguien se puso en contacto con nosotros. Esto nos ayudará a saber lo que necesitamos mejorar y en lo que debemos centrarnos.
- Limpiamos nuestra sección «Respuestas guardadas» para ser más rápidos y eficientes cuando les respondemos a nuestros clientes. La función de respuesta guardada de HelpScout es ideal para solicitudes repetitivas, seguimientos y recordatorios.

Testimonios:
Nuestros clientes nos siguen dando su agradecimiento y cariño a través de vídeos con sus testimonios. Realmente apreciamos este gesto y, por eso, los publicamos todos en nuestra love page y en nuestro Instagram.

En Julio recibimos un nuevo testimonio 🙂. Puedes ver el vídeo haciendo click aquí abajo:
Producto
Nuestra gama de productos actualmente incluye Wild Mail, Automation University y muy pronto Wildmetrics.
Wildmetrics (WMX)
En Junio completamos la versión alfa de WMX y realizamos los siguientes pasos:
- Recopilar comentarios de nuestros primeros usuarios alfa a través de llamadas de zoom o videos loom para identificar nuestros próximos casos y mejorar nuestra experiencia de usuario.
- Agregar Facebook como nuestra tercera integración para cubrir casos basados en ROI.
Desafortunadamente, las cosas no salieron como fueron planeadas.
No añadimos nuevas características o casos de ejemplo debido a algunos problemas de infraestructura que experimentamos cuando incorporamos a nuestros primeros usuarios alfa.
Básicamente WMX comenzó a bloquearse todo el tiempo, algo típico para un producto nuevo .. 😅
Con el fin de probar realmente WMX con los usuarios en vivo durante una llamada de Zoom, tuvimos que arreglar nuestra infraestructura y esto fue lo que hicimos:
- Hemos movido todo a AWS y, a continuación, implementamos la agrupación, lo que nos permite poner en espera las solicitudes de conexión para que la aplicación no se bloquee cuando hay muchas solicitudes de conexión al mismo tiempo (lo que sucede generalmente).
- Automatizamos el proceso de importación de datos. Depende del tamaño de la cuenta – por lo general tratamos con medio millón de puntos de datos por cuenta aquí, por lo que la importación manual de datos ya no era una opción.
- También trasladamos nuestro proceso de inicio de sesión a auth ..
Estas tres cosas nos llevaron todo el mes de Julio resolverlas, pero ahora tenemos una versión alfa estable y podemos hacer llamadas con los usuarios de nuevo para recopilar comentarios y seguir adelante con la siguiente característica (integración de anuncios de Facebook).
Esperamos muy pronto poder ofrecerte una demo 🙂
Wild Mail (WM)
En Julio se lanzó el CXA Customer (Experience Automation) for Marketing.
CXA for Marketing es un conjunto completo de herramientas de marketing que ayudan a las empresas a organizar experiencias de clientes conectadas a través de canales como web, social, correo electrónico, chat y texto.
Ahora que tienes nuevos canales de marketing e integraciones, y la capacidad de personalizar páginas web utilizando los datos de los clientes recopilados de los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Con la nueva funcionalidad, puedes:
- Crear páginas de destino interactivas de alta conversión en cuestión de minutos, con plantillas simples y fáciles de usar. En un compromiso continuo con el valor, ahora ofrecemos páginas de destino de forma gratuita a todos nuestros clientes actuales.
- Personalizar cualquier página web utilizando los datos almacenados en etiquetas, como compras anteriores, preferencias de compra, intereses, datos demográficos y datos de interacción (próximamente)
- Activar automáticamente notificaciones push y sms en función de cualquier acción realizada durante el recorrido del cliente a través de Twilio.
- Activar automáticamente las notificaciones de Slack en función del comportamiento del cliente (como cuando un cliente se suscribe al correo electrónico, crea un ticket de soporte técnico o escribe una opinión).
Puedes leer todo sobre él en este artículo ¿Acaso no es emocionante? 😏
Si eres nuevo, Wild Mail tiene una colaboración con ActiveCampaign. Esto significa que si actualmente tienes una cuenta ActiveCampaign, puedes usar AC a través de Wild Mail para obtener nuestros beneficios. Obtén más información sobre los beneficios de usar ActiveCampaign a través de Wild Mail aquí.
Ah y también arreglamos 4 errores este mes 🤖 pero es hora de hablar de marketing ahora.
Marketing
Datos de tráfico:
Hemos añadido 217 nuevos contactos a nuestra lista este mes contra 156 el mes pasado. Definitivamente hay una mejora buena esta vez ya que todavía estábamos trabajando en ello este mes, centrándonos en la estrategia y creando un nuevo plan de juego para nuestra fase de crecimiento. Te contaré más sobre esto en un minuto.

También puedes ver que nuestro tráfico sigue siendo principalmente tráfico entrante orgánico (50%) y directo (30%) lo que significa que obtenemos clientes potenciales de muy alta calidad en este momento ¡y eso nos encanta! 🙂

Echemos un vistazo rápido a los datos del embudo ahora.
Datos del Relationship Funnel:
Julio 2020:
Tráfico: 3162
Leads: 217 (6,86%)
Trials: 45 (20,74%)
Clientes: 17 (37,78%)
¿Qué nos quieren decir estos números?
- Nuestro tráfico suele ser tres veces mayor que este número cuando publicamos contenido y por ahora no lo hacemos.
- Nuestros números de referencia son una tasa de conversión del 30% para trials de leads y una tasa de conversión del 15% para trials de clientes, por lo que no es tan malo.
- Recuerda que nuestros datos no son precisos, pero estamos haciendo un gran progreso con nuestro software Wildmetrics (que utilizará un enfoque basado en etiquetas y finalmente proporcionará datos reales y precisos en tiempo real) para que estemos contentos.
Así que nuestro Relationship Funnel parece estar funcionando y eso suena bien. 🙂
¡También este mes lanzamos nuestro nuevo funnel! 🎉
Estrategia de crecimiento:
Como se mencionó anteriormente, pasamos mucho tiempo este mes armando nuestra nueva estrategia de crecimiento, lo que significa:
- Creación de un plan de crecimiento (con fases de estrategia e implementación).
- Definir nuestros principales canales y los objetivos para cada uno de ellos.

Acabamos de comenzar la implementación y por ahora, nuestro enfoque estará en estos tres canales: Youtube, Blog y PPC.
Este es nuestro plan para los próximos tres meses:
- YouTube:
– Producir 1 video en español cada semana.
– Posicionar los videos de Youtube. - PPC:
– Implementar Level 0 en Google Display.
– Implementar Level 0 para promocionar nuestro canal de YouTube y branding. - Blog:
– Traducir nuestros artículos al español.
– Clasificar en primer lugar los artículos en español en Google.
Todo lo que hacemos es bastante orgánico y centrarse en estos tres canales tiene sentido para nosotros porque:
- Hacemos videos orgánicos de YouTube y también ejecutamos ads para hacer crecer el canal y ayudar a tantas personas como sea posible con nuestros tutoriales.
- Usamos Google Display porque queremos generar experiencia de personalización de marca y es de bajo presupuesto, lo que es bueno porque tenemos un presupuesto de marketing bajo.
- Traducimos nuestro contenido existente en español, que es una manera fácil de clasificarse en primer lugar en Google para español.
Y el enfoque en el contenido español me lleva al otro proyecto.
Proyecto de traducción:
Este mes, contratamos a un traductor de español lo que significa que además de nuestros tutoriales de YouTube ahora podremos publicar más artículos y casos prácticos en español. Como se mencionó anteriormente, traducir nuestro contenido existente es una manera fácil para nosotros de posicionar en Google para el mercado español con un presupuesto bajo y tiene sentido también ya que nuestra estrategia general es bastante orgánica.
Aquí hay un pequeño adelanto en nuestra tubería de traducción con todos nuestros artículos (estudios de casos, desglose, embudo de ventas, guía de marketing):

Charla con el CEO
Los últimos meses nos hicieron repensar nuestra situación un poco. Hemos pasado mucho tiempo reflexionando sobre quiénes somos, quiénes queremos ser y cómo queremos hacerlo.
Y este mes, tomamos la decisión de ir completamente en remoto como un equipo dentro de la región europea. Todos hemos estado trabajando completamente de forma remota durante los últimos cinco meses y ha estado funcionando muy bien.
Si bien el trabajo es importante para todos nosotros y todos estamos muy comprometidos, también apreciamos y valoramos la vida fuera del trabajo. Y esta decisión nos da la libertad y flexibilidad que todos queremos.
Tener una configuración remota europea nos permite:
- Crear un equipo europeo y cultura.
- Trabajar en zonas horarias iguales/similares con la libertad de vivir donde quieras.
- Trabajar con personas de mente similar que nos hagan sentir felices, aprendan y crezcan como trabajadores individuales y compañeros de trabajo.
- Reducir la velocidad y pasar más tiempo fuera del trabajo haciendo lo que amamos.
- Reducir nuestro impacto en el medio ambiente viajando en tren (vs volando) para nuestros retiros de equipo.
- Y mucho más ..
Para nosotros, se trata de trabajar con facilidad y estar relajados mientras se cumplen desafíos. Queremos mantenerlo simple, sin oficinas de lujo y sin grandes gastos. Queremos centrarnos en los beneficios, no en los ingresos.
En este momento tenemos dos personas en España, una en el Reino Unido y otra en Argentina que se mudarán a Barcelona en los próximos meses. Y estamos buscando un nuevo desarrollador dentro de la región europea.
Por mi parte, alquilé mi piso en Barcelona a un sueco y me mudé hacia el sur para seguir el viento y las olas.
Esa la mejor solución que encontramos para trabajar y vivir al mismo tiempo. Espero que encuentres la tuya y ¡nos vemos en el mar!🏄
Perspectivas para Agosto
¡Algunas cosas emocionantes vienen en agosto!
Echa un vistazo a nuestra hoja de ruta pública para ver el progreso de nuestro equipo en tiempo real.

En Agosto trabajaremos en los proyectos marcados con un cuadrado de color rojo.
Estamos muy ansiosos por el próximo mes.
Emilie trabajará en la limpieza y organización de todos los artículos de la sección de blog de nuestro sitio web en preparación para nuestro nuevo sitio web en el que estoy trabajando en este momento aparte de Wildmetrics.
Benji trabajará en el crecimiento. Seguirá implementando nuestra nueva estrategia grabando nuevos tutoriales en Youtube, publicando nuevos artículos en español y creando una nueva MasterClass para Automation University.
¡Muy bien, esto es todo!
Te veo en el Informe de Transparencia de Agosto 2020 🙂