¡Hola!, soy Emilie, queen of culture en Wild Audience. 👸🏻
Nuevamente te doy la bienvenida a nuestra serie de Informes de Transparencia. Estoy entusiasmada por la oportunidad de compartirte otro informe, en este caso sobre el cuarto trimestre de 2020, junto con una reflexión sobre lo ocurrido todo el año. Le consulté a cada miembro del equipo para asegurarme de recopilar todas las cifras y perspectivas. Es posible que veas algunas de estas cifras en los videos Loom que aparecen en diferentes partes de este informe.
Si quieres acceder a nuestros Informes de Transparencia anteriores, los encontrarás en nuestra página: aquí
A continuación, te comparto un breve resumen de lo ocurrido durante el año:
- Llevamos a cabo la transición hacia una empresa SaaS [“software como servicio” en español] y ya no nos dedicamos a la consultoría.
- Nuestro Ingreso Mensual Recurrente [o “MRR” por sus siglas en inglés Monthly Recurring Revenue] de Wild Mail casi se triplicó (de 8.000 a 20.000).
- Prescindimos de los servicios de un miembro del equipo y contratamos a dos desarrolladores, Leandro y Francisco, así que ahora nuestro equipo está conformado por 5 personas.
- El desarrollo de Wildmetrics nos llevó 7 meses y nos costó €40.000.
- Elaboramos un plan estratégico con una visión a tres años.
- Iniciamos nuestro Partnership Program y comenzamos a trabajar con gente increíble.
- Hemos obtenido 48 nuevos clientes de pago.
Para saber más sobre el 2020 y disfrutar de un buen podcast, puedes visitar directamente nuestro Founder Talk donde Bastian te comparte la actualidad en su último episodio.
El cuarto trimestre también ha sido interesante, ya que hemos alcanzado una meseta en términos de crecimiento y perdimos un poco de ingresos (más adelante te cuento más sobre este tema). A su vez, tuvimos un gran progreso en el desarrollo de productos, así que sin dudas tenemos razones para estar contentos. 🥳
Hemos tenido un fin de año muy ajetreado, pero antes de entrar en materia quisiera compartirte unas cuantas fotos de lo que hemos estado haciendo. Todos vivimos en países diferentes, así que esta pandemia la vivimos de forma diferente, pero todos pudimos continuar haciendo lo que nos gusta para nuestro propio bienestar físico y mental.
Habrá más fotos al final de este informe, pero mejor avancemos. Han pasado muchas cosas desde la última vez que hablamos y estoy emocionada por contarte todo.
Es un placer poder compartir en cada Informe de Transparencia, el camino que estamos transitando para crecer de €10.000 MRR a €50.000 MRR con nuestros nuevos productos de software (Wild Mail & Wildmetrics) ¡Espero que continúes disfrutando esta lectura!
Si eres nuevo en Wild Audience, déjame que te resuma en una frase lo que hacemos: en Wild Audience ayudamos a las empresas a crear conexiones auténticas con la automatización de marketing para hacer crecer sus negocios.
Todo esto lo hacemos a través de nuestro conjunto de productos:
- Wildmetrics [métricas basadas en API para Active Campaign]
- Wild Mail [la plataforma ActiveCampaign más dos beneficios increíbles]
- Relationship Funnel [un curso en línea que te enseña paso a paso como crear un Relationship Funnel]
¿Listo?, ¡comencemos!
Informe de transparencia:
- Facturación
- Satisfacción del cliente
- Producto
- Marketing
- RR. HH.
- Charla con el CEO
- Perspectivas del primer trimestre de 2021
Facturación
Finalizamos el año 2020 con un MRR de €19.899, lo cual es menor al tercer trimestre, así que para serte sincera: no fue nada bueno. 😅 El lado positivo es que sabemos lo que ha pasado y podemos mejorarlo. Desglosemos y comparemos los números con los del último trimestre (el tercero) para comprender esto un poco mejor.
Desglose trimestral:
En la siguiente imagen podrás ver que nuestra tasa de crecimiento fue del -2,4%, en el cuarto trimestre en comparación con el +33% del tercero. 🧐

¿Por qué perdimos ingresos en el cuarto trimestre? Hay dos razones.
1. Cambios a un plan inferior (contracción)
Uno de nuestros mayores clientes cambio el plan de su cuenta a uno inferior, generándonos una pérdida de más de €2.400 de MRR (la buena noticia es que pronto volverá a subir de categoría) a ello se le suman 7 clientes nuevos con un MRR superior a los €100 quienes también se cambiaron a un plan inferior.
2. Cancelaciones (churn o pérdida de clientes)
Tres cuentas grandes con un MRR entre €350 y €650 cancelaron sus cuentas y, aunque nuestro churn en el cuarto trimestre fue inferior al promedio (en 2020 fue de €2.071,75), seguía siendo demasiado alto si lo miramos desde una perspectiva porcentual. Si lo comparamos con el tercer trimestre, podemos ver que en el tercer trimestre nuestro churn neto del MRR tuvo un promedio del -6,32%, mientras que en el cuarto trimestre fue del +5,74%, lo que explica muchas cosas.
Por otro lado, notamos que los nuevos negocios y la expansión no fueron tan malos teniendo en cuenta que, en 2020, nuestro promedio de MRR para los nuevos negocios fue de €3.156,25 y el de expansión fue de €2.622,75.
En el cuarto trimestre obtuvimos 7 clientes nuevos con un MRR superior a los €100 euros y añadimos un MRR total superior a los €3.000, lo cual es mayor al tercer trimestre de 2020.
Pero dejemos los ingresos a un lado y veamos que sucedió con la satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente
Volviendo a lo nuestro, ya que son las personas más importantes en nuestro negocio, y disfruto nuestras conversaciones. 🤩
En el cuarto trimestre de 2020 mantuvimos un total de 1.001 conversaciones con 488 clientes, cifra superior a la del tercer trimestre.
Cerramos el año 2020 con una puntuación de satisfacción del cliente del 100%, lo que también nos dio mucha satisfacción.
Como seguramente ya sabes, la métrica a la que mayor importancia le damos y queremos mantener lo más baja posible (y mejorar) es el «Tiempo de primera respuesta [o “FRT” por sus siglas en inglés]», es decir, el tiempo que tardamos en responder y resolver el ticket inicial con una respuesta de calidad.

En el tercer trimestre, nuestro Tiempo de Primera Respuesta fue de 2 horas y 2 minutos, por lo que desafortunadamente, esta cifra ha subido, pero era de esperar. Este aumento puede explicarse por dos motivos:
- Yo (Emilie) estuve de vacaciones por unos días en octubre.
- En diciembre tuvimos nuestras vacaciones a nivel empresa por Navidad.
En el próximo trimestre trabajaremos en ello y experimentaremos con un nuevo proceso para ver si podemos encontrar una forma de reducir esa cifra de nuevo. Crucemos los dedos para que funcione.
Resumen de la Satisfacción del cliente en 2020
- Correos electrónicos recibidos totales: 6.179
- Conversaciones: 4.072
- Puntuación por satisfacción del cliente: 96%, con un 97% con “excelente” (99 valoraciones), un 2% con “buena” (2 valoraciones) y un 1% con “mala” (1 valoración).
- Primera respuesta: 3 horas y 24 minutos
- Hemos trabajado en nuestro Centro de Ayuda y hemos creado más de 50 artículos nuevos en inglés y español.
- Creamos un mejor Programa de éxito y proceso de incorporación.
Ha sido un año exitoso y todos estamos muy contentos. Trabajamos arduamente para mejorar nuestros procesos y proveer toda la ayuda que necesitan nuestros clientes. Admito que me encanta hablar con cada uno por correo electrónico, videos Loom o por llamadas. ¡No puedo esperar a que llegue el 2021 para conocerlos más y que crezca nuestra relación!
También quería mencionar que, aunque estoy a cargo de la Satisfacción del cliente, Benji ha sido una ayuda increíble respondiendo a todos nuestros tickets en español y asegurándose de que todo el mundo esté satisfecho. Por no mencionar que todo el equipo contribuye de una manera u otra, así que realmente se trata de un esfuerzo de equipo
Para finalizar quisiera decir que tenemos un gran aprecio por cada persona, así que por favor continúen contactándonos, ya sea con preguntas o para compartir su opinión, ¡a nosotros nos encanta! 😍
Producto
Wildmetrics
Comencemos con el cuarto trimestre de 2020, ya que fue un trimestre completo y probablemente el más activo desde que comenzamos con WMX. 🤓
A continuación, te cuento en que hemos estado trabajando:
- Incluimos un nuevo modelo de datos y lo creamos desde cero.
- Hemos añadido una nueva integración de Deep Data para ActiveCampaign (AC) y Stripe con muchos más puntos de datos.
- Añadimos ingresos por correo electrónico.
- Realizamos un gran estudio del negocio (mercado, precios, posicionamiento).
- Redactamos un Manual y documentos de Wildmetrics donde están todos nuestros recursos.
- Llevamos a cabo 10 llamadas sobre problemas e investigación de usuarios de WMX.
- Incorporamos a nuestro nuevo desarrollador Pancho a toda nuestra base de código, espacio de problemas y visión para WMX.
- En el cuarto trimestre completamos 67 tareas con 3 miembros del equipo.
- Hemos dedicado más de 400 horas a trabajar en WMX, con un promedio de 135 horas al mes.
- El 70% de todo el tiempo invertido en este proyecto le pertenece a Leo, el 16% de Bastian y el 14% de Pancho, teniendo en cuenta que recién comenzó a trabajar a tiempo completo en diciembre.
Podrás acceder a un video de Bastian donde explica el tiempo invertido en el trabajo de Wildmetrics junto con el Manual y documentos para el mismo.
Estamos muy orgullosos de lo que hemos logrado durante este trimestre y en todo el año. Como ya lo sabes, a principios de 2020 comenzamos desde cero, sin experiencia previa en la creación de productos, y ha sido toda una experiencia.
Algunos datos curiosos:
La primera tarea realizada por Bastian en torno a WMX se llamó «La creación de hipótesis de problemas» y se llevó a cabo el 11 de mayo de 2020. La primera tarea de Leo sobre WMX se llamó «Establecer un inicio de sesión [Exp nro.1]» y se llevó a cabo el 21 de mayo de 2020. 🙃
Resumen del producto 2020
Iniciamos en mayo con un developer (Leandro) y un product manager (Bastian). Trabajaron juntos durante 8 meses y luego incorporaron a un segundo developer (Pancho) para que se uniera al equipo de WMX. Nos llevó tres meses encontrar a la persona adecuada y estamos muy contentos de haberla encontrado.
En 2020 invertimos un total de €40.000 solo en Wildmetrics y no generamos ingresos, pero mientras escribo esto hemos incorporado a nuestro primer cliente de pago (compartiremos más información en nuestro próximo informe). 🎉
A continuación, un resumen de las características que incluimos en 2020:
- Ingresos por etiqueta.
- Ingresos por correo electrónico.
- Integración de Deep Data con Stripe.
- Integración de Deep Data con ActiveCampaign.
- Interfaz de usuario básica con inicio de sesión.
Muy bien, eso es todo por ahora sobre el producto, Continuemos con marketing, que es el campo de Benji.
Marketing
Datos de tráfico:
Durante los últimos tres meses de 2020, hemos añadido 361 nuevos contactos a nuestra lista. Puedo decir que no hay mucha diferencia en este aspecto, ya que no estamos invirtiendo en PCC y nos enfocamos en nuestro Partnership Program que nos aporta clientes directos.

También se puede ver que principalmente seguimos recibiendo tráfico orgánico entrante o inbound (53%) y directo (32%), así que al menos los nuevos clientes potenciales que obtenemos son de muy alta calidad.

Por cierto, al ser una open start up (abierta), ahora exponemos el 100% de nuestros datos al público.

Puedes comprobarlo haciendo clic en este enlace.
Datos del Relationship Funnel:
- Tráfico: 8.825 visitas
- Clientes potenciales: 361 (4.1%)
- Versiones de prueba: 108 (30%)
- Clientes: 44 (41%)
Algunos comentarios sobre estas cifras:
- El tráfico ha aumentado un poco después de las vacaciones de verano y nos estamos acercando a nuestro promedio de 9.000 visitas por trimestre, lo que no está nada mal.
- Nuestra tasa de conversión de clientes potenciales a versiones de prueba es del 31% (el punto de referencia es el 30%) y la tasa de conversión de versiones de prueba a clientes es del 41% (el punto de referencia es el 15%), por lo que es realmente buena y puede explicarse por el hecho de que obtuvimos clientes directamente a través de nuestros partners.
- Por el momento no hacemos ninguna generación de clientes potenciales y nos centramos en el retargeting para PPC, ¡lo que también explica muchas cosas!
En general, nuestro Relationship Funnel está funcionando bien y sólo tenemos que seguir trabajando en la mejora de la parte superior de nuestro funnel (de tráfico impersonal o cold traffic a clientes potenciales).
Crecimiento
Durante el cuarto trimestre, aparte de algunos pequeños proyectos, todos nuestros esfuerzos y atención se centraron en nuestro Partnership Program.
Aquí un resumen de lo que hemos trabajado:
- Optimizamos nuestro posicionamiento en youtube/PPC para nuestras campañas de branding.
- Hemos creado un nuevo proceso de contacto con los partnerspara ofrecerles una experiencia realmente personalizada desde el principio y establecer relaciones más amplias con ellos.
- Hemos traducido todas las entradas de nuestro blog al español, por lo que tenemos 8 nuevos artículos en español que están disponibles en la sección de blogs de nuestra página web.
- Contactamos a 100 partners potenciales y logramos que se unieran 13 nuevos a nuestro programa.
- Incorporamos a nuestros 13 nuevospartners y les ayudamos a empezar.
Nuestro Partnership Program en cifras para el cuarto trimestre:
- Cantidad de partners potenciales contactados: 100
- Respuestas totales de los partners: 43 (43%)
- Llamadas programadas a partners totales: 33 (77%)
- Cantidad total de nuevos partners incorporados: 13 (39%)
- Tasa de conversación de contactos para incorporar: 13%
- Número total de nuevos clientes de los partners: 21 clientes (¡increíble!)
- Conversión media por partner: 0,28 (¡habrá que mejorarla!)
- Número total de partners: 75
Estamos muy contentos con los resultados que hemos logrado hasta ahora y disfrutamos trabajar con todos nuestros partners. Tenemos muchas colaboraciones en marcha y esperamos poder compartirlas contigo en 2021.
Te dejamos aquí nuestras página de partners por si te interesa. No dudes en programar una llamada para hablar con nosotros si deseas unirte.
Resumen de Marketing 2020
Y aquí te compartimos algunas cosas en las que hemos trabajado, conseguido y aprendido:
- Una de las cosas que hemos aprendido es la importancia de la coherencia en nuestro enfoque, oferta y mensaje con todas nuestras estrategias y ofertas (¡literalmente todo!). Esto es algo en lo que trabajamos el año pasado y será un trabajo constante en progreso. Esta fue una gran lección al convertirnos en una empresa de SaaS.
- Dejamos de gastar tanto en PPC y nos centramos más en el tráfico orgánico. Al hacerlo, nos dimos cuenta de que claramente estábamos consiguiendo una mejor calidad de clientes potenciales (nuestras estadísticas de RF mejoraron mucho) y también ofrecimos una experiencia de ventas mucho mejor.
- Hemos vuelto a crear contenidos para YouTube y hemos publicado un total de 35 vídeos educativos en inglés y español. Ahora estamos obteniendo resultados, ya que tenemos algunos clientes importantes que vienen directamente de YouTube. Así que YouTube nos funciona bien y es una gran estrategia a mediano/largo plazo.
- Hicimos un poco de divulgación y la única manera de que funcione es teniendo un enfoque basado en las relaciones y personalizando el mensaje.
- El partnership es algo muy poderoso, por eso le dedicamos mucho tiempo y energía al desarrollo de nuestro Partnership Program, ¡y nos encanta! Actualmente contamos con 75 partners y esperamos poder seguir colaborando con ellos. Más información sobre esto en 2021.
RR. HH.
Muy bien, llegó la hora de que conozcas a nuestros nuevos Full Stack developers. Te presentamos a Leandro (izquierda) y Francisco (derecha).
Leandro, alias Leo, vive en Argentina, de donde es originario, pero está planeando unirse a nosotros en Europa el próximo año (¡hurra!) Leo ha estado trabajando con nosotros como freelance durante casi un año para desarrollar Wildmetrics. Actualmente se ha incorporado a tiempo completo y ¡nos encanta!
Cosas que le gustan: jugar al fútbol, leer y compartir tiempo con su familia.
Francisco, alias Pancho, es argentino y vive en Alemania con su pareja e hijo. Se unió a nuestro equipo a finales de noviembre y no podríamos estar más contentos.
Cosas que le gustan: montar en bicicleta, caminar, hacer yoga y compartir tiempo con su familia.
No te preocupes, ya estamos planeando iniciarlos en el surf.🏄♂️
Actualmente estamos trabajando con un equipo conformado por 5 personas, lo que supuso un gran cambio para nosotros, pero nos encanta nuestro equipo. Para nosotros es muy importante trabajar con las personas adecuadas que comparten los mismos valores y la misma visión de la vida. Disfrutamos mucho trabajando juntos y nos hemos convertido en una verdadera familia.

Charla con el CEO
Nos gustan los podcasts. Así que, si quieres conocer las historias internas de lo que realmente sucedió en 2020 contado por Bastian, te recomiendo este episodio.
Aquí están algunas fotos de los afortunados que disfrutaron de la nieve este invierno❄️
Pancho disfrutando de la nieve en Alemania junto a su familia Nieve en la playa en el noreste de Inglaterra donde vivo Bastian haciendo senderismo con su familia en Austria
A partir del primer trimestre de 2021
- Anunciaremos nuestro primer cliente de pago para WMX y estamos muy emocionados por ello.
- Estamos planificando nuestras primeras campañas de partners, que básicamente consisten en volver a involucrar a nuestra lista actual de partners y trabajar con ellos para crear campañas, webinars y mucho más. También estamos trabajando en el marketing de influencers y estamos colaborando con algunos grandes influencers para desarrollar cursos y contenidos increíbles. Esto no se lanzará en el primer trimestre, sino que todo sucederá entre bastidores hasta que esté listo para ser anunciado.
- Nuevamente nos enfocaremos en contenidos y vamos a grabar unos cuantos vídeos educativos de poca producción en torno a la analítica de marketing basada en la API.
- ¡Estamos planeando cerrar la negociación con nuestros primeros 10 clientes de pago de WMX!
- Nuestro objetivo es terminar la versión alfa de WMX, lo que significa añadir la función de análisis del funnel con una integración nativa con los anuncios de Facebook.
- También estamos planeando añadir €5.000 de MRR neto a Wild Mail.
- Nos centraremos aún más en la Satisfacción del cliente para conocer a cada persona y desarrollar relaciones más amplias.
Y con esto terminamos. Espero que te haya gustado, ¡y te espero en nuestro próximo informe! 😌