Estás leyendo nuestra serie mensual de informes de transparencia. Puedes acceder a los informes de transparencia anteriores aquí: Q1 2020, April 2020, May 2020.
El objetivo de nuestros informes de transparencia es enseñarte el camino que estamos siguiendo para crecer de €10,000 MRR a €50,000 MRR con nuestros nuevos softwares (Wild Mail & Wildmetrics).
El 30 de Junio de 2020, nos acercamos peligrosamente a los €15k con €14,701 MRR, ¡lo cual es genial!
Si eres nuevo en Wild Audience, déjame que te resuma en un frase lo que hacemos: en Wild Audience ayudamos a las empresas a crear conexiones auténticas con la automatización de marketing para hacer crecer sus negocios.
Junio fue un mes bastante bueno. Si bien es cierto que todavía no estamos creciendo activamente nuestro MRR, los números están creciendo y estamos a punto de pasar a nuestra fase de crecimiento.
Este mes, todos los miembros del equipo sintieron que su duro trabajo había valido la pena, lo cual es muy emocionante.
Informe de Transparencia:
Facturación
MRR:
Junio de 2020 fue un muy buen mes en términos de crecimiento de MRR. Crecimos un cifra de +15.84% desde el mes pasado.
MRR:
Ese es nuestro segundo mejor mes después de enero de 2020, donde alcanzamos un crecimiento de +19.48%. Pero en término de nuevos clientes conseguidos, Junio de 2020 definitivamente ha sido nuestro mes más importante. Hemos añadido €1,990 a nuestro MRR sólo con nuevos clientes.
Genial 😎
El motivo principal se debe a que adquirimos algunas cuentas más grandes como clientes. Cerramos dos cuentas MRR de €400 y 5 de €100 MRR. Solo para ponerte en perspectiva, en Mayo de 2020 no conseguimos ninguna cuenta de más de €100 en MRR, y también fue la razón por la cual nuestro crecimiento de MRR en Mayo de 2020 fue tan sólo de +4.48%.
También se puede apreciar echando un vistazo a nuestro precio de venta promedio.
Aumentamos nuestro ASP de €30, aproximadamente, en Mayo a €90 en Junio, lo que puede explicarse a través de las cuentas más grandes que hemos cerrado este mes.
Cancelaciones:
Hemos logrado reducir un poco más nuestra tasa de rotación neta de MRR de -0.89% en Mayo de 2020 a -1.12% en Junio de 2020. Estamos muy contentos, siempre y cuando lo mantengamos por debajo de 0% por el momento.
Para las personas que no saben lo que significa tener una tasa de rotación neta MRR negativa.
..Seguimos creciendo a través de MRR de expansión y MRR de reactivación, aún incluso si no agregamos ningún nuevo cliente o negocio.
Satisfacción del Cliente
Es hora de hablar de vosotros (sí, ¡vosotros!), porque sois lo más importante en nuestro negocio, ahora y siempre.
En Junio tuvimos un total de 151 tickets (218 en Mayo) con 113 clientes (185 en Mayo).
Junio es el comienzo del verano y las cosas generalmente tienden a disminuir un poco.
Pero el hecho de que estos números continúen disminuyendo también significa que nuestro proceso de onboarding está bien engrasado y que todo el conocimiento necesario está disponible en nuestro Centro de Soporte para ser consultado en cualquier momento.
¡Nos habéis dado una puntuación de satisfacción del 100% este mes y estamos super contentos de veros felices! 😍
Nuestro «Tiempo de respuesta inicial», también conocido como el tiempo que nos lleva responder al ticket inicial, sigue siendo una de las métricas más importantes para nosotros cuando se trata de Atención al cliente. Nuestro «Tiempo de respuesta inicial» en promedio es entre 4-5 horas y seguimos monitoreándolo cada mes.
Este mes fue de 3h23.
Para que te hagas una idea, el tiempo de respuesta inicial de los dos meses anteriores fue:
Abril: 4h58.
Mayo: 3h46.
Nada mal, ¿verdad? 🙂
Dos cosas en las que estamos trabajando actualmente:
(A) La forma en que respondemos nuestros tickets de soporte.
Estamos tratando de responder a vuestros correos con videos de loom con la mayor frecuencia posible. Es más personal y generalmente más fácil (para vosotros y para nosotros) especialmente cuando se trata de preguntas técnicas o para mostraros exactamente cómo funciona una característica. Definitivamente es más rápido y parece hacer más felices a todos 🙂
(B) «Nuestro tiempo de respuesta inicial».
Si bien algunos correos requieren más tiempo, ya que necesitamos investigar más a fondo para encontrar la mejor respuesta o solución, actualmente estamos tratando de responder a los correos durante la primera hora que los recibimos. Le echaremos un ojo a nuestra primera respuesta durante los próximos meses y veamos cómo nos va.
Producto
Nuestra gama de productos actualmente incluye Wild Mail, Automation University y muy pronto Wildmetrics.
Wildmetrics
Hemos estado todo el mes de Junio construyendo nuestro primer MVP tangible. ¡Y ya está listo!
Rápido recordatorio antes de entrar en materia:
Creemos que los datos precisos son la clave para el crecimiento, pero luchamos por obtener datos precisos nosotros mismos, así que decidimos encontrar una solución para esto llamada Wildmetrics.
Wildmetrics es un software de análisis y seguimiento del ROI para campañas, embudos y canales. Se integra con tus herramientas de marketing nativamente y usa seguimiento basado en etiquetas como fuente principal de información para no confiar en cookies, pixels o enlaces de seguimiento UTM.
¡Bien! Ahora que las cosas están claras, déjame contarte más sobre nuestro MVP y el enfoque que hemos escogido para construirlo.
Es bastante simple, hemos seguido un enfoque basado en ejemplos de uso y hemos identificado varios ejemplos de uso que Wildmetrics podrá cubrir. Aquí están algunos ejemplos:
- Ejemplo de uso #1: ¿Cuántos ingresos generó el lead magnet o A en Mayo de 2019 en comparación con el lead magnet B?
- Ejemplo de uso #2: ¿Qué canal generó la mayor cantidad de ingresos en el segundo trimestre de 2020?
- Ejemplo de uso #3: ¿Cuál es el ROI del embudo X en la última semana?
- Ejemplo de uso #4: ¿Cuál es la duración del ciclo de ventas del embudo Z en el último año?
- Ejemplo de uso #5: ¿Cuál es el CAC para los clientes del embudo Y en Mayo de 2020?
- Ejemplo de uso #6: ¿Cuánto tiempo se tarda hasta que la campaña publicitaria X de FB sea rentable?
- Ejemplo de uso #7: ¿Cuál es el ROAS de cada una de mis campañas de anuncios FB en los últimos 30 días?
Estos son solo 7 de los 68 casos de uso que hemos identificado. Puedes verlos a todos aquí.
Al resolver ejemplos de uso junto con nuestros usuarios alfa, queremos demostrar que nuestras hipótesis y suposiciones son correctas o incorrectas.
Por el momento, nuestro MVP es puramente funcional y no tiene un diseño trabajado a propósito. Aquí están nuestros primeros 4 ejemplos de uso compatibles con WMX (ver captura de pantalla a continuación).
En resumen:
- Hemos completado la infraestructura y la investigación de usuarios.
- Hemos identificado los ejemplos de uso más comunes.
- Hemos creado la primera versión de Wildmetrics que cubre 4 ejemplos de uso.
- Estamos a punto de incorporar a nuestros 10 primeros usuarios alfa.
Próximos pasos:
- Recopilar feedback de nuestros primeros usuarios alfa a través de llamadas zoom o looms para identificar nuestros próximos ejemplos de uso y mejorar nuestra experiencia de usuario
- Agregar Facebook como nuestra siguiente integración para cubrir más casos de uso basados en ROI
Más sobre esto en nuestro próximo informe de transparencia y también compartiremos algunas capturas de pantalla de WMX para que le eches un pequeño vistazo, pero esto es todo por hoy con respecto a WMX 😋
Wild Mail
Wild Mail is in partnership with ActiveCampaign. So, if you currently have an ActiveCampaign account, you can use AC through Wild Mail to get our benefits:
Wild Mail es partner oficial de ActiveCampaign. De manera que si actualmente tienes una cuenta de ActiveCampaign, puedes usar AC a través de Wild Mail para obtener nuestros beneficios:
- Funciones de análisis de ROI gratuitas (Wildmetrics)
- Un mes pagado por nosotros (haz clic aquí para obtener más información sobre esto)
- Nuestro método y plantillas únicos
- Descuento de Automation University (enlace)
Puedes conocer más acerca de los beneficios de usar ActiveCampaign a través de Wild Mail aquí.
En Junio, se lanzó una nueva integración con Salesforce. Puedes leerlo todo en este artículo.
Además también solucionamos 10 bugs este mes 🤖
Ok, pasemos ahora al marketing ..
Marketing
Datos de tráfico:
Conseguimos 156 nuevos contactos a nuestra lista este mes en vez de 154 del mes pasado. Como puedes ver, no hay una gran diferencia con respecto al mes pasado y la razón detrás de esto es que simplemente obtuvimos menos tráfico este mes. Esto es debido a que dejamos de publicar contenido como publicaciones de blog y videos de YouTube para enfocar nuestro tiempo en nuestro gran Funnel Update Project.
Ahora te explico más acerca de esto.
Cuando se trata del principal canal de origen de nuestro tráfico, puedes ver a continuación que todo nuestro tráfico sigue siendo principalmente tráfico orgánico.
Más información sobre datos en la siguiente sección.
Datos del Relationship Funnel:
Voy a desglosar nuestro funnel para Junio de 2020, así que echemos un vistazo a los números:
- Tráfico: 3,108 únicos
- Leads: 156 (5,02%)
- Trials: 43 (27,6%)
- Clientes: 22 (51,2%)
Estos números no tienen mala pinta a primera vista, pero el problema es que no son precisos. Los 43 trials, o pruebas gratuitas, podrían venir de los 156 clientes potenciales que recolectamos este mes, pero también podrían venir de cualquiera de los otros meses anteriores a Junio o podrían ser personas que se registraron para un trial directamente sin convertirse primero en leads o clientes potenciales.
¿La solución a este problema?
Wildmetrics 😎
Nuestros números de referencia son una tasa de conversión del 30% de lead a trial y una tasa de conversión del 15% de trial a clientes. De modo que no lo estamos haciendo tan mal.
Funnel Update Project
Durante los últimos dos meses hemos estado trabajando muy duro para construir un embudo o funnel totalmente nuevo para Wild Mail (en inglés y en español). Este proyecto involucró a todos los miembros del equipo y nos llevó mucho tiempo (ver la captura de pantalla de Everhour a continuación).
Para este proyecto, hemos tenido que tomarnos un tiempo para reflexionar y analizar el status quo, también conocido como nuestro funnel actual. Necesitábamos tener una idea clara de qué funcionaba bien y qué no.
Nuestro embudo WM incluye 43 automatizaciones, lo que te da una idea sobre la complejidad y el volumen de este proyecto.
Hemos reescrito 24 correos nuevos para nuestras diferentes secuencias, como nuestras secuencias de RBS, Secuencia de Ventas, Onboarding y Éxito enfocado en el Cliente.
También creamos un nuevo lead magnet. Actualizamos todos los aspectos de nuestro embudo y hay dos razones para esto:
- Necesitábamos actualizar nuestros mensajes para estar alineados con nuestro nuevo posicionamiento para comunicar «Haz crecer tu negocio creando conexiones auténticas con la automatización de marketing» en todos nuestros canales.
- Queríamos centrarnos más en la experiencia del usuario, el customer journey y el éxito, y así también brindarte más valor.
Estamos muy contentos con como ha quedado el resultado y no podemos esperar a ver nuestro Relationship Funnel funcionando.
Charla con el CEO
Como empresa de SaaS, Junio ha sido un mes increíble. Ha sido nuestro mejor mes en términos de crecimiento y, una vez más, hemos avanzado enormemente en nuestro viaje de 10k MRR a 50k MRR. Después de todo el trabajo duro que cada miembro del equipo ha puesto en la fase de creación y lanzamiento durante los últimos 6 meses, es una sensación increíble ver finalmente algunos resultados.
En esta sección de la charla con el CEO, hay dos cosas que me gustaría destacar hoy:
- Bajar el ritmo durante el verano y conectar con nuestro estilo de vida y con nosotros mismos.
- Celebrar los logros y el trabajo que hemos realizado hasta ahora y seguimos haciendo todos los días.
Es muy importante trabajar, pero también es muy importante divertirte en el trabajo y fuera de él todos los días. Os invitamos a todos, y a nosotros mismos, a reducir la velocidad porque no queremos esperar el fin de semana o las vacaciones para vivir. Queremos vivir y estar conectado con nuestor estilo de vida todos los días, especialmente ahora durante los meses de verano.
Todos tenemos intereses y pasiones fuera del trabajo que queremos alimentar, disfrutar y ahora es el momento. Y también es una excelente manera de celebrar el trabajo duro y todo lo que hemos logrado hasta ahora.
Por supuesto, como empresa, queremos crecer, tenemos objetivos y trabajamos duro, día a día, para lograr todo lo que queremos lograr cada mes, pero una cosa no excluye la otra.
Queremos estar seguros de combinar ambos (trabajo y hobbies/pasiones) y de encontrar un equilibrio si realmente existe.
Así es que, si tuviera que darte un pequeño consejo durante los próximos dos meses, es sin duda baja el ritmo, tómatelo con calma y vive tu vida, lo que sea que signifique eso para ti.
El éxito no lo es todo.
Perspectivas de Julio 2020
¡Algunas cosas emocionantes vienen en Julio!
Echa un vistazo a nuestra hoja de ruta pública para ver el progreso de nuestro equipo en tiempo real.
En Julio trabajaremos en los proyectos marcados con un cuadrado de color rojo.
Como puedes ver, ¡nos hemos retrasado un poco y finalmente terminaremos los proyectos fundamentales a principios de Julio!
Las dos primeras semanas de Julio serán un «sprint de integración» donde acabaremos nuestros últimos grandes proyectos (WM Funnel Update Project y Wildmanual Update) y saltaremos a un nuevo ciclo (3 sprints) donde daremos inicio a nuestra fase de crecimiento (¡yeah! )
Benji trabajará en la creación de nuestra nueva estrategia de crecimiento centrada en YouTube, PPC y afiliados, mientras que Emilie se centrará en el éxito de nuestros clientes (es decir, en vosotros).
Además de esto, yo continuaré trabajando en Wildmetrics (con el feedback de nuestros primeros usuarios) y con nuestro nuevo diseñador e ilustrador de UI creando una nueva apariencia para nuestra marca Wild Audience. También buscaré un nuevo desarrollador a tiempo completo para que se una a nuestro equipo, así que si conoces a alguien, comunícate conmigo a través de Bastian arroba wildaudience punto com.
Julio definitivamente será de nuevo otro gran mes para nosotros y decir que estamos emocionados es un eufemismo.
¡Muy bien, esto es todo!
Te veo en el Informe de Transparencia de Julio 2020 🙂