Estás leyendo nuestra serie mensual de informes de transparencia. Puedes acceder a los informes de transparencia anteriores aquí: Q1 2020, Abril de 2020.
El objetivo de nuestros informes de transparencia es enseñarte el camino de crecimiento que estamos siguiendo para llegar de €10,000 MRR a €50,000 MRR con nuestros nuevos softwares (Wild Mail & Wildmetrics).
El 31 de Mayo de 2020, llegamos a €12,667. Esto es el 25% de nuestro objetivo a nivel de ingresos. ¡Genial!
Si eres nuevo en Wild Audience, déjame que te resuma en un frase lo que hacemos: en Wild Audience ayudamos a las empresas a crear conexiones auténticas con la automatización de marketing para hacer crecer sus negocios.
Definitivamente, este mes ha sido muy interesante.
En términos de crecimiento, a sido lento y frustrante (por razones que te explicaré más adelante). Pero como equipo hemos logrado, y también reflexionado, mucho. 🙂
Informe de Transparencia:
Facturación
MRR:
Nuestro MRR a finales de Mayo de 2020 ha sido de €12,677, lo que representa un aumento del 4.29% con respecto a Abril de 2020.
Mayo ha sido definitivamente un mes más lento para nosotros y, para serte sincero, no ha sido tan bueno como esperábamos. Comparemos el 4.29% respecto a los meses anteriores:
- Crecimiento en Enero: +19.47%
- Crecimiento en Febrero: +12.37%
- Crecimiento en Marzo: +7.31%
- Crecimiento en Abril: +11.03%
- Crecimiento en Mayo: +4.29%
Esto nos da una tasa promedio de crecimiento mensual de MRR del 10.89%.
Lo que significa que nuestra tasa de crecimiento en Mayo ha estado muy por debajo del promedio. Hay dos razones principales por las que creo que nuestro desempeño en crecimiento ha sido inferior al promedio:
(A) En Mayo hemos tenido ventas pero con un importe menor en comparación a las de Abril. La diferencia en ASP (precio de venta promedio) ha sido de casi €20 menos por cuenta. Aunque en Mayo ganamos sólo 5 clientes menos que en Abril, debido a el importe de estas ventas a sido menor, nuestro MRR respecto a la adquisición de nuevos cliente ha sido un 50% menos en comparación con el mes anterior.
En otras palabras, normalmente solemos cerrar cuentas más grandes (€250 MRR o más) cada mes, pero este mes no hemos conseguido ninguna cuenta grande. Esto explica nuestro menor ASP y también el menor crecimiento de nuestro MRR.
(B) Todavía no estamos enfocándonos en hacer crecer activamente nuestro MRR ya que no estamos realizando, ni haremos, ningún tipo de acción de crecimiento hasta Julio de 2020. Eso significa que no hay PPC, ni retargeting, ni outreach, ni nuevos artículos, ni nuevos videos de YouTube.
Todo lo que hacemos ahora mismo es 100% orgánico y inbound. Como te comento, esto cambiará a partir de Julio de 2020, y en adelante, una vez volvamos a lanzar nuestras campañas de crecimiento 🙂 (esperamos los primeros resultados reales en otoño de 2020..)
Cancelaciones:
Estamos intentando mejorar nuestros informes de transparencia mes a mes y convertirnos en un equipo más real y transparente con nuestra audiencia. Y por eso, este informe va a cubrir una nueva métrica: Cancelaciones 🙂
En Wild Audience, nos fijamos en el ratio de rotación neto de MRR, que es el ratio de MRR que estás perdiendo a través de downgrades y cancelaciones, compensado con el MRR que ganas de expansión y reactivación.
En la siguiente captura de pantalla, puedes ver que los primeros 3 meses de 2020 todavía teníamos un ratio de rotación neto MRR positivo, lo que no es bueno. Esto ocurrió principalmente por la falta de algunas funciones que los clientes querían. Las creamos, implementamos y los dejamos listos al final del Q1 de 2020 y ya puedes ver los resultados en el informe de transparencia 🙂
Ahora tenemos un ratio de rotación neto MRR negativo, lo que quiere decir que incluso si dejáramos de ganar nuevos clientes cada mes, seguiríamos creciendo ligeramente.
Una ratio de rotación neto MRR negativo es una muy buena base para las campañas de crecimiento que lanzaremos próximamente 🙂
Satisfacción del Cliente
Aquí, te explicamos porque sois lo más importante en nuestro negocio (¡siempre!).
En Mayo hemos tenido un total de 218 conversaciones (313 en Abril) con 185 clientes (212 en Abril).
Como puedes ver, estos números han disminuido desde el mes pasado y esto puede explicarse por dos cosas:
(A) Recientemente hemos estado trabajando en el contenido de nuestro Centro de ayuda (aún estamos trabajando en el diseño visual ..) mejorando nuestros artículos ya existentes y creando otros nuevos para asegurarnos de que cada vez haya más información y sea lo más independiente posible.
(B) Hemos implementado muchas funciones nuevas (como aplicar descuentos, cancelación, etc.) y mejoramos nuestro sistema de facturación en Wild Mail el mes pasado para facilitarte la vida.
Parecíais muy felices en Mayo, ya que nos habéis dado una puntuación de satisfacción del 91%, ¡así qué mil gracias! 😍
Como sabes, una de las métricas más importantes para nosotros cuando se trata de Atención al cliente es nuestro «Tiempo de respuesta inicial», es decir, cuánto tiempo nos lleva responder al ticket inicial. Nuestro objetivo es tener un «Tiempo de respuesta inicial» entre 4-5 horas y lo estamos cumpliendo mes a mes.
El factor principal que parece influir esta métrica son las vacaciones, como se refleja en los datos.
Sin período de vacaciones en los últimos dos meses y combinado con nuestro esfuerzo para ayudarte a tener éxito, me complace decirte que en Mayo de 2020 nuestro «Tiempo de respuesta inicial» fue de 3h46.
Para darte un poco de perspectiva, nuestro Tiempo de respuesta inicial de los últimos dos meses ha sido:
Marzo: 7h13.
Abril: 4h58.
¡Es increíble! 🙂
Nuestros clientes siguen enviándonos un poco de su cariño en forma de video testimonios y nos encanta. Los publicamos todos en nuestra love page y en nuestra cuenta de Instagram.
En Mayo hemos recibido 2 nuevos video testimonios 🙂. Puedes verlos si te apetece (¡confía en mí, quieres verlos!), Simplemente haz clic en los videos a continuación.
Producto
Mayo 2020 ha sido un mes fascinante en términos de producto. Si bien Abril fue un mes importante para Wild Mail, Mayo se ha enfocado en Wildmetrics.
Aquí te hago una pequeña introducción a ambos productos.
Wildmetrics es un software de análisis y seguimiento del ROI que permite a las empresas hacer crecer su negocio de manera más rentable mostrándoles qué campañas, embudos y canales generan un ROI más alto y cuáles no.
Wild Mail es nuestro software de automatización del marketing que permite a las empresas hacer crecer sus negocios creando conexiones auténticas con la automatización de marketing.
Mientras que Wildmetrics (WMX) está actualmente en desarrollo y aún no está disponible, Wild Mail (WM) ya está listo y puedes echarle un vistazo aquí.
Wildmetrics (WMX)
Empecemos con WMX. El nuevo miembro de la familia 😉
Este proyecto es especialmente divertido y genial para todo nuestro equipo porque estamos creando un nuevo producto de software 100% desde cero. Nunca había hecho esto antes y estoy feliz como un niño por todas las cosas nuevas que estoy aprendiendo 🙂
Un elemento desafiante es la novedad en el enfoque de nuestra solución. En comparación con las herramientas analíticas estándar como Google Analytics o Facebook Analytics, nosotros nos integramos con tus herramientas de marketing de forma nativa y utilizamos un enfoque de seguimiento basado en etiquetas como nuestra principal fuente de información para no confiar en cookies o enlaces de seguimiento UTM tediosos.
Esta es una de las principales diferencias.
Hacemos esto porque creemos que los datos precisos son una necesidad fundamental para poder crecer. Y todos tus datos actuales, provenientes de todo tipo de herramientas como Google Analytics, Stripe, Contabilidad, Calendly, ActiveCampign, Facebook Ads, Google Ads, etc., están pintando una imagen y realidad diferente cada uno de ellos.
Lo que lo hace frustrante y difícil de gestionar ..
Esto es lo que nuestro desarrollador (Leo) y yo hemos completado este mes ..
(1) Investigación:
He investigado de muchas formas diferentes: investigación de clientes, problemas, soluciones, infraestructura, competidores, mercados, MVP y otros productos.
Aquí tienes una descripción general de mis notas en Notion para darte una idea de cómo organizo todo este proyecto y mis conclusiones.
(2) MVP:
Después de definir nuestra hipótesis del problema a resolver y hacer toda la investigación, definí nuestro MVP o Producto Mínimo Viable.
El MVP (WMX V1.0) se puede definir en dos palabras: Tag Analytics.
Esto es lo que puede hacer y lo que soluciona: Integrar tu cuenta Wild Mail y tu cuenta de Stripe. Y luego ver tus datos de facturación según las etiquetas.
Aquí te dejo un montón de ejemplos divertidos:
- Ver los ingresos recaudados según cada lead magnet según un período de tiempo específico
- Ver los ingresos por campaña de Facebook ads para un período de tiempo específico
- Conocer la probabilidad de que personas que han comprado el producto A, también compren el producto B
- Saber cuántos leads dentro de un período de tiempo específico programan una llamada de ventas
- Saber cuántos clientes gansa con el lead magnet A dentro de un cierto período de tiempo y compararlos con los clientes ganados a través del lead magnet B
- Conocer la duración del ciclo de ventas de uno de tus productos.
Recuerda: WMX no usa enlaces UTM o píxeles para mostrar resultados. Por lo contrario, confiamos en un punto de datos mucho más preciso: las etiquetas.
WMX V1.0 estará solo disponible por invitación. Hay tres requisitos para empezar a usar WMX:
- Necesitas tener una cuenta de Wild Mail
- Necesitas tener una cuenta de Stripe
- Tienes que estar dispuesto a compartir comentarios y feedback con nosotros (para ayudarnos a crear WMX V2.0)
Si estás interesado en WMX y actualmente tienes una cuenta de ActiveCampaign, puede empezar a usar ActiveCampaign a través de Wild Mail aquí mismo (esto también incluye 4 beneficios adicionales que puedes revisar en esa página).
(3) Hoja de ruta:
Aquí te enseño cómo y en qué orden añadiremos cosas a WMX (en el momento en el que estoy escribiendo esto):
- WMX V1.0 (Alpha): Análisis de etiquetas con Wild Mail & Stripe
- WMX V2.0 (Beta): Análisis del ROI con Wild Mail, Stripe & Facebook Ads
- WMX V3.0 (Público): Añadiremos análisis de ESP, así como una integración con ActiveCampaign
- WMX V4.0: Añadiremos integración con Análitica de Funnel y Google Ads
Esto último, obviamente está sujeto a cambios y se actualizará a medida que vayamos conociendo más acerca del desarrollo.
(4) Infraestructura:
La tecnología que utilizamos para WMX se basa en la filosofía Jumpstack. Además, también usaremos un frameworks llamado RedwoodJS.
Redwood es un marco de aplicaciones web, full-stack y sin servidor que funciona con React, GraphQL y Prisma.
No he entrado demasiado al detalle durante este resumen a propósito. No sé si realmente quieres saber más detalles técnicos sobre esto;)
¡Bien! Esto es todo acerca de WMX. Continuemos con WM ahora.
Wild Mail
Wild Mail forma parte del programa de partners de ActiveCampaign. Así que, si actualmente tienes una cuenta de ActiveCampaign, puedes usar AC a través de Wild Mail y obtener nuestros beneficios extra:
- Funciones de análisis ROI gratis (Wildmetrics)
- Un mes pagado por nosotros (haz click aquí para saber más sobre esto)
- Nuestro método y plantillas únicas
- Descuentos en nuestra Automation University (link)
Puedes obtener información sobre todos los beneficios de usar ActiveCampaign a través de Wild Mail aquí.
Aquí tienes una lista con las nuevas características de WM añadidas en Mayo:
- Nueva funcionalidad recientemente rediseñada y agregada para iOS y Android (artículo) (artículo)
- Nuevas integraciones añadidas: Slack, Twilio, Nimble CRM, Contactos de Google
- Nuevo Marketplace para encontrar plantillas de automatización (artículo)
Recuerda: Wild Mail funciona con ActiveCampaign pero ofrece funcionalidades extra como el seguimiento de ROI por el mismo precio.
Automation University
¡En Mayo, lanzamos Automation University! Juhuu!
Automation University es una universidad online que enseña a emprendedores cómo hacer crecer su negocio mediante la creación de conexiones auténticas con la automatización del marketing.
Esto es lo que está incluido por € 25/mes:
El lanzamiento fue genial y tomamos un enfoque ligeramente diferente a los anteriores. Esto es lo que hicimos
Enviamos dos correos electrónicos previos al lanzamiento para identificar a las personas interesadas (en función de si hacían clic y respondían). Las personas que participaron, recibieron 3 correos más en 4 días.
Resultados del lanzamiento:
- 351 personas participaron en el lanzamiento (identificadas como muy interesadas).
- Obtuvimos 46 nuevos clientes.
- Nuestra conversión de ventas fue del 13.11%.
Esto supone unos €13,800 en ARR nuevos al año. Lo que es una buena base para empezar a hacer crecer AU de una manera continua como producto educativo de apoyo para Wild Mail y Wildmetrics.
Nuestro objetivo con AU no es ganar dinero en si, sino ayudar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios (porque el negocio para nosotros está en WM & WMX).
Ok, pasemos al marketing ahora
Marketing
Datos de tráfico:
Podemos decir que las cosas realmente no han cambiado mucho, ya que agregamos 154 nuevos clientes potenciales a nuestra lista este mes, que es prácticamente lo mismo que el mes pasado.
Como puedes ver a continuación, todo nuestro tráfico es tráfico orgánico que proviene del inbound marketing:
Datos del Relationship Funnel:
Desglosemos nuestro funnel para Mayo del 2020. Recuerda que estos datos no son 100% precisos porque para obtener estos datos con precisión debes pagar una solución personalizada REALMENTE cara, implementada por una agencia de Big Data (y los datos aún y así serán imprecisos porque usan píxeles y UTM), o bien, puedes utilizar Wildmetrics (que usará un enfoque basado en etiquetas y al fin proporcionará datos reales y precisos en tiempo real).
Desglose:
- Tráfico: 4,173 únicos
- Leads: 154 (3.69%)
- Trials: 44 (28.58%)
- Clientes: 15 (34.10%)
Interesante, ¿verdad?
¿Qué otra compañía de marketing comparte todo este tipo de datos públicamente? 😉
Pero ten en cuenta que esta información no es precisa porque no es un análisis del todo coherente. Por ejemplo, los 44 nuevos trials, o pruebas gratuitas, podrían provenir de los 154 nuevos clientes potenciales que ganamos en Mayo, pero también podrían provenir de clientes potenciales de otros meses anteriores. Para obtener datos precisos, nosotros y tú necesitamos Wildmetrics 😉
Hablemos de las mejoras que vamos a implementar pronto. Claramente, nuestro punto más débil es nuestra capacidad para generar clientes potenciales. La tasa de conversión de visitante web a cliente potencial, o lead, es baja (3,69%). Esto se debe a tres razones principalmente:
- No estamos utilizando ninguna estrategia de retargeting para volver a capturar visitantes.
- Nuestros content upgrades están aún «en construcción» porque cambiamos de SurveySlam a ConvertBox recientemente.
- Todo nuestro blog será rediseñado y nuestro enfoque en CTA se enfocará en otros asuntos (más sobre esto en el próximo reporte).
Las conversión de lead to trial & trial to customer tuvieron unos buenos ratios. Nuestro objetivo para ambos ronda el 15% y lo doblamos. Nuestro Relationship Funnel claramente funciona.
Nada por lo que quejarse 🙂
Charla con el CEO
A modo resumen, el mes de Mayo no ha sido el mes en el que más hemos crecido, pero sigue siendo un gran mes en muchos otros aspectos. Hemos lanzado Automation University, que va a ser un vehículo educativo brutal para nuestra base de clientes, y también hemos empezado con el desarrollo de Wildmetrics, lo que es increíblemente emocionante.
Retiro de equipo virtual:
También hemos hecho nuestro retiro de equipo a mitad de año, pero esta ocasión ha sido virtualmente debido al corona virus. Ha sido más corto de lo normal y se ha centrado al 100% en estrategia, reflexión y futuro.
Normalmente, empezamos repasando como fue nuestro último retiro trimestral de equipo. Repasamos los objetivos que nos propusimos y vemos cuáles hemos logrado y qué ha cambiado. Luego continuamos reflexionando sobre todas las lecciones aprendidas antes de comenzar a planificar el próximo trimestre. Siempre hacemos nuestros retiros trimestrales durante el segundo mes del trimestre, de este modo todavía tenemos un mes para cambiar de dirección, si es necesario, antes de que comience el próximo trimestre.
Profundizando 1 a 1:
Después del retiro, también he realizado una reunión de 2.5 horas 1 a 1 con cada miembro del equipo para profundizar en sus propósitos, objetivos, comentarios, sueños, equipo, estrategia e ideas para la compañía y asegurarme de que, como equipo, estamos súper alineados y felices.
Para mí, como CEO de la compañía, esto es algo vital y muy importante para mí y sobretodo a nivel emocional. Sin el equipo Wild Audience no existiría. Me llena de alegría ver cómo los miembros del equipo desarrollan sus roles, personalidades y aprenden cosas nuevas. Yo, al mismo tiempo, aprendo mucho a través de cada miembro de ellos.
Para nosotros, el compartir emociones, sentimientos, intercambio de opiniones y la reflexión son realmente fundamentales en nuestra cultura. Y me encanta admitir y compartir que, como equipo de Wild Audience, estamos súper enfocados, sanos y trabajamos con gran motivación para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer su negocio con la automatización del marketing 🙂
Perspectivas de Junio 2020
¡Algunas cosas emocionantes están por llegar en Junio!
Junio será nuestro último mes trabajando en proyectos fundacionales. ¡Y estamos muy entusiasmados con esto! Puedes revisar nuestra hoja de ruta pública para seguir en tiempo real cómo avanzamos como equipo.
En Junio trabajaremos en los proyectos marcados con un recuadro verde.
Después del retiro, nos hemos dado cuenta que nuestros emails para vender Wild Mail no reflejaban nuestro mensajes ni posicionamiento actual («crear conexiones auténticas con tu audiencia con el marketing»), así que hemos decidido volver a hacer nuestro funnel desde cero (nuevo lead magnet, nueva secuencia Lead to Trial RBS, nueva secuencia Trial to Customer RBS, nueva experiencia de onboarding y un nuevo programa enfocado en el éxito de nuestros clientes).
Os haremos llegar todo a finales de Junio 🙂
También deberíamos poder poner en marcha la primera versión de Wildmetrics y conseguir que los primeros usuarios empiecen a jugar con él.
Benji se pondrá manos a la obra para buscar un nuevo traductor para que nuestro contenido en inglés esté también disponible en español, mientras que Emilie finalmente actualizará nuestro Wildmanual (donde reside todo nuestro conocimiento) y yo grabaré 8 nuevos tutoriales de YouTube que se publicarán en Julio y Agosto.
Además de eso, también buscaré un nuevo diseñador e ilustrador de UX para trabajar en una nuevo look y rebranding para nuestra marca Wild Audience. Si conoces a alguien, comunícate conmigo a través de Bastian arroba wildaudience punto com.
Cosas en las que trabajaremos durante el verano:
- Nuevo Manual de Marca (identidad)
- UX Mockups para Wildmetrics
- Nuevos gráficos para nuestra web
- Nuevos diseños en algunas páginas clave de nuestra web
Otro gran mes por delante. Definitivamente puedo afirmar que vamos en la dirección correcta, así que estamos muy entusiasmados con lo que vendrá.
¡Muy bien, esto es todo!
Te veo en el Informe de Transparencia de Junio 2020 🙂