Por qué un modelo de negocio SaaS tiene sentido para Wild Audience

Por qué un modelo de negocio SaaS tiene sentido para Wild Audience.

Hoy quiero compartir con vosotros la historia de por qué decidimos cambiar nuestro modelo de negocio y pasar de ser una empresa de servicios a una empresa SaaS (Software As A Service).

Si quieres saltar directamente a la parte donde hablo acerca de la empresa SaaS y omitir la historia (yo también lo hago a veces jaja) haz clic aquí.

También puedes ir directamente a cada año aquí: 2017, 2018, 2019, 2020

Comencé Wild Audience en 2017 de forma individual vendiendo mi primer curso online llamado «Relationship Funnel» mientras viajaba por el mundo.

2017

El primer año fue un año loco. Dejé Silicon Valley en 2016 trabajando con Steli Efti para Close en Palo Alto. Mi primera parada fue en Costa Rica, donde pude reducir mis costes de vida y trabajé desde la playa.

Lancé un blog sobre marketing técnico para documentar básicamente todo lo que aprendía mientras estudiaba a otros especialistas en marketing. Ese blog se convirtió en mi primer curso online llamado «Relationship Funnel» que comencé a vender mientras estaba en Bali.

Aquí te dejo una captura de pantalla divertida de archive.org ..

Esto fue yo solo generando $ 20,000 al mes en ingresos.

Todos esos ingresos se generaron a través de mi curso online «Relationship Funnel «. La mayor parte de ese año lo pasé viajando y aprendiendo.

Aprendizajes 2017:

• Mi mayor lección fue acerca del enfoque. Cuando comencé Wild Audience estaba generando 1k-2k al mes, no mucho. Pero mi mente estaba impulsada por la curiosidad en todas partes y con ganas de hacerlo todo. Una vez  que decidí detenerme y reducir la velocidad (y viajar menos) comencé a concentrarme, lo que me fue de maravilla.

• Mi segundo aprendizaje fue sobre cómo duplicar una única fuente de tráfico en lugar de intentar obtener nuevos clientes potenciales de todos los rincones posibles. Debido a esto, pude introducir justo la cantidad de clientes que necesitaba en mi embudo.

• Los anuncios de Facebook funcionaron extremadamente bien en mi caso. Una vez que dupliqué los anuncios de Facebook, mis ingresos comenzaron a aumentar de 1-2k por mes a 15.000-25000 por mes. ¡Lo que fue jugar en otra liga para mí!

2018

Tras viajar por un tiempo, decidí regresar a Europa (soy de Austria) y elegí Barcelona como mi nuevo campamento base. Me encantan las vibraciones latinas, el buen clima, la playa, el océano y Europa 😉

Allí, contraté a mis dos primeros miembros de equipo por tiempo completo Jaime y Daniel. Jaime es un amigo y Daniel era un antiguo cliente de Wild Audience.

Durante nuestro primer retiro de equipo en Barcelona hablamos sobre nuestros planes. Una cosa que todos queríamos hacer era lanzar nuestro propio software durante los próximos tres años 🙂

Siendo tres personas, tuve que aprender muchas cosas nuevas como, por ejemplo, la gestión de proyectos y cómo dirigir un equipo. Al ser mi primera vez cómo fundador, no tenía ni idea (aún incluso pensado que tenía algunas cosas bajo control jeje).

En 2018 decidimos empezar a ofrecer consultoría para nuestros clientes. Eso significaba crear una nueva oferta (Acelerador) y encontrar un producto que se adaptara a las necesidades del mercado actual. En el camino tuvimos que aprender a hacer llamadas de ventas, atención al cliente y conseguir resultados con nuestros clientes. El cambio de vender cursos online como producto principal a ofrecer servicios de consultoría como actividad principal, fue un gran cambio y nos llevo algo más de tiempo para acabar de dominarlo.

Este también fue el año en el que tuve que pasar por un aprendizaje personal. Comencé a cuestionarme la importancia de Wild Audience y lo que hacíamos como empresa. En 2018 me convertí en activista para defender los derechos de los animales (después de ser vegano durante muchos años) y como consecuencia mi mente y enfoque se distrajeron cuando comencé a involucrarme en cada vez más proyectos de activismo.

Uno de esos proyectos, del que estoy muy orgulloso, es escribir un libro sobre las objeciones más comunes contra el veganismo (aquí puedes encontrar su versión en PDF).

Aprendizajes 2018:

• Ese año experimenté la montaña rusa de lo que significa ser emprendedor por primera vez. Tuve meses con ingresos de más de + 30.000$ (menos de 5.000 gastados en anuncios) y otros sin apenas poder pagarme.

• En 2018, todavía conseguíamos la mayoría de nuestros clientes potenciales a través de anuncios de Facebook y fue cuando aprendí lo importante que es el no depender de una sola fuente de tráfico. Es por eso que comenzamos a diversificar nuestros canales de tráfico y producir contenido.

• Decidí que Wild Audience sería mi máxima prioridad y, como resultado, reduje la cantidad de energía y foco que destinaba hacia otros proyectos (activistas). Ya tendría más tiempo para volver al activismo en el futuro 🙂 No es necesario hacerlo todo al mismo tiempo.

2019

A principios de 2019 contratamos a Emilie para que se uniera a nuestro equipo como Customer Success & Project Manager. ¡Amamos a Emilie! Intentamos convencerla de que se mudara a Barcelona, ​​pero hasta ahora ha preferido el norte de Inglaterra. ¿Quién lo hubiera adivinado, verdad?

Este fue el año de crecer. Elegimos dos maneras para acelerar las cosas:

1. Gastar más agresivamente en PPC, o tráfico pagado, para promocionar nuestros servicios de consultoría
2. Abrir nuestra compañía al mercado español
3. Lanzar nuestro servicio de membresía

Crecimiento:

En general, nuestro objetivo en 2019 era tener nuestro primer mes con 100.000 $ de facturación (en retrospectiva, un objetivo impulsado por el ego ..).

Comenzamos a gastar más en PPC (principalmente anuncios en Facebook) y como nuestro Relationship Funnel era sólido y probado, recibimos muchas llamadas de ventas programadas para nuestros servicios de consultoría.

Los ingresos aumentaban considerablemente mes a mes, pero al final no logramos nuestra meta de 100,000 $ (dólares estadounidenses, no euros) por mes, pero nos acercamos. En promedio generamos entre 40,000 € y 60,000 € por mes. Nuestro mejor mes fue Julio de 2019 con casi 70,000 € y un margen del 50%.

Aún sin lograr nuestras metas económicas, nos fue genial 🙂 Tuvimos muy buenos márgenes y lo pasamos en gran personalmente.

Mercado Español:

Wild Audience comenzó con todos sus productos en inglés, pero como estábamos en España y contábamos con nativos de habla hispana en nuestro equipo, decidimos abrir el mercado español.

Abrir el mercado de habla hispana vino con muchos aprendizajes, por supuesto. Tuvimos que volver a pensar algunos de nuestros procesos de ventas. Las personas en LATAM hacen negocios de manera diferente y tuvimos que adaptarnos a esta nueva forma de hacer negocios (más WhatsApp y Skype, sin Zoom, bajas tasas de asistencia y menores tasas de interacción por correo electrónico, etc.).

Membresía:

Al adquirir tantos clientes potenciales para la consultoría premium, la mayoría de los clientes potenciales no cualificaban para el programa Acelerador ya que su presupuesto o experiencia era demasiado bajo.

Este tipo de personas están buscando algo diferente, algo más. Querían aprender pero a un coste menor.

Por esa razón, decidimos lanzar nuestra membresía llamada Automation Rebels.

Tuvimos 70 rebeldes a 97 € el mes en nuestra membresía durante el primer mes de lanzamiento. Fue un verdadero éxito para nosotros 🙂

Pronto aprenderíamos que administrar una membresía no era fácil. Producir contenido nuevo, tutoriales y cursos online requiere mucho tiempo y esfuerzo. Pasamos la mayor parte de 2019 descubriendo cuál sería el formato correcto a ofrecer en nuestra membresía.

¡Y estoy feliz de poder decir ahora que aprendimos y que hemos encontrado el camino! Cambiaremos nuestra membresía a Automation University en abril de 2020 y lanzaremos la versión 2.0 🙂

Volviendo al pasado .. Cuando observé nuestros ingresos de afiliación de ActiveCampaign, decidí que tenía todo el sentido convertirnos en uno de sus socios oficiales y comenzar a revender ActiveCampaign a nuestra propia base de clientes. El lanzamiento fue un gran éxito y obtuvimos más de 100 clientes (aún no teníamos una proceso de facturación inicial, por lo que me las ingenié con TypeForm + ThriveCart + Stripe).

La reventa de ActiveCampaign fue nuestra primera experiencia como resellers de software 🙂 Y así es como contratamos a nuestro primer desarrollador Leandro que trabajaba de forma remota desde Argentina.

Durante este año aprovechamos para hacer un montón de viajes de surf a Francia, fiestas divertidas en nuestro coworking y, en general, vivimos una vida muy tranquila y buena.

Y también dimos la bienvenida a Benji como nuevo Head Consultant & Digital Marketing Manager de la familia Wild Audience.

Aprendizajes 2019:

• Me obsesioné con automatizar mi negocio tanto como pude y tuve mucho éxito con eso. Algunos meses pude reducir mi trabajo a 1 o 2 horas al día.

• Automatizar tu negocio también puede tener inconvenientes. Para mí, como CEO, perdí el contacto con las personas más importantes, nuestros clientes. Nuestros procesos automatizaron prácticamente todo: nuestros correos electrónicos semanales, promociones mensuales, generación de contenido PPC, creación de contenido en forma de artículos, atención al cliente, ventas y consultoría. Todo lo que una vez tuve que hacer en el pasado, pude delegarlo o automatizarlo (lo cual no fue algo fácil de hacer).

• Durante el retiro que hicimos con nuestro equipo en el cuarto trimestre de 2019, decidimos que había llegado el momento de duplicar el software debido a algunos grandes aprendizajes en 2019. Te cuento más sobre esto a continuación.

2020

2020 es el año del software para Wild Audience. SaaS son las siglas de software as a service, cómo te comenté anteriormente. 😉

Cambiamos nuestro enfoque de productos digitales a servicios en 2018. De nuevo en 2020 pasaríamos una vez más de servicios a software.

Quizá te preguntas, ¿por qué cambiamos nuestro enfoque de nuevo? ¿O por qué cambiariamos algo que ya funcionaba?

Recuerdo el día en que escribí los pros y los contras de mi negocio de consultoría. Todo lo que leerás a continuación se basa en mi propia experiencia (no estoy tratando de generalizar) y puede que sea algo muy útil para ti o totalmente diferente, en tu caso, a pesar de que tú tener también un modelo de negocio basado en servicios. Ten eso en mente.

La consultoría es excelente por muchas razones:

• Es muy fácil de empezar (sin apenas coste inicial real)
• Lo único que necesitas es la experiencia que puedas haber adquirido en Internet o en tus trabajos anteriores.
• Continúas aprendiendo muchísimo resolviendo los problemas de tus clientes
• Obtienes información sobre otras industrias y mejoras en lo que haces
• Como propietario de un negocio, puedes automatizar y delegar casi todo

Pero como todo, la consultoría tiene sus desventajas. Aquí están las mías ..

(Ingresos) Inconsistencia:

La consultoría no generó ingresos consistentes para nosotros. Para Wild Audience, nuestro Q1 generalmente estuvo bastante bien (lo que significa un crecimiento constante y rentable) y Q2 + Q3 siempre fueron increíbles. Pero el cuarto trimestre fue malo (fin de año y Navidad). Eso significaba que teníamos que generar suficientes ganancias en Q2-Q3 para tomar Q4.

Hay varias razones para explicar esto. Una razón es la forma en que nuestra oferta fue y aún está estructurada.

Nuestra oferta de consultoría se estructura en torno a un modelo de Done With You, o lo que es lo mismo, «hecho contigo», que es lo opuesto a Done For You o «hecho por ti». La razón por la que elegimos ese modelo (y te adelanto que probamos Done For You en el pasado) es para ser más eficientes. La implementación de embudos Done For You para los clientes requiere mucha mano de obra, lo que significa que la única forma de escalar es contratando más talento.

Mira Vayner Media por Gary Vaynerchuk. Tienen más de 200 personas en su equipo. Por mucho que me encante trabajar con un equipo increíble y construir cultura de equipo, prefiero hacerlo con un equipo pequeño. Pero esto no es algo compatible con un modelo de negocio basado en servicios si realmente quiero escalarlo.

Claro, podríamos haber elegido un modelo de oferta estilo agencia y ofrecer un servicio de consultoría listo para usted de 3 meses y luego una oferta recurrente para servicios de generación de leads, por ejemplo. Eso podría haber cambiado nuestra situación, pero al final elegimos no hacerlo debido a las razones que te acabo de mencionar.

Eso significa que la mayoría de nuestros clientes pagaron por un proyecto de 3 meses y eso es todo. Si diriges una agencia, probablemente tengas proyectos similares. Pasan por un período de tiempo específico y luego terminan. Para poder rentabilizar mejor a tu cliente, tendrías que ofrecer otro servicio relacionado al mismo cliente. No teníamos ese tipo de oferta de servicio Premium, lo que significaba que teníamos que salir y encontrar nuevos clientes. Pero notamos algo curioso, que la mayoría de nuestros clientes comenzaban a usar ActiveCampaign (te cuento más adelante).

Entonces, si tuviera que resumirte en dos líneas por qué un modelo de negocio SaaS tiene más sentido para mí y Wild Audience, esta sería mi respuesta:

• Previsibilidad
• Ingresos recurrentes

Por eso siempre me ha encantado el modelo SaaS. Tiene ambos ingredientes.

Previsibilidad: desde un punto de vista personal, no hay nada que me guste más que esconderme detrás de mi pantalla y ponerme a construir novedades.

Ingresos recurrentes: Esto significa que puedes cerrar nuevas ofertas hoy y agregar esos nuevos ingresos a los ingresos que cerraste ayer. ¿Qué tan asombroso es eso?

Exploremos juntos cuál es nuestro plan para SaaS en 2020 …

Wild Audience direccionando hacia el modelo SaaS

Hemos sido clientes de ActiveCampaign desde hace mucho tiempo (me inscribí en AC en 2016). En 2017 nos convertimos en afiliados. En 2019 nos convertimos en un socio oficial centrado principalmente en el mercado europeo. En 2020 decidimos crear nuevas aplicaciones de software sobre ActiveCampaign. Ahora te cuento más detalles.

La creación de software no es fácil. Aún más difícil es construir algo que realmente resuelva un problema para el que las empresas estén dispuestas a invertir dinero. Pensé que construir una nueva empresa SaaS y un producto desde cero era un proyecto de 10 años mínimo. Así que así es como abordé la situación.

Pero también aprendí sobre mí mismo que no quería pasar años y años construyendo un producto que seguramente sería una elección muy personal.

Desde los 16 años supe que algún día tendría mi propia empresa. Cuando era niño siempre quise ser rico y tener éxito. Pero con los años aprendí que la vida se basa en mucho más que los negocios. Aprendí que dirigir una empresa de 100 millones de dólares al año ya no era tan importante para mí. Ganar 1-3 millones al año (en ingresos) ya era suficiente para mí.

Sé que esto puede no parecer muy humilde para algunos lectores, pero esta cantidad es suficiente para pagar la libertad financiera de un pequeño equipo y además financia pequeños proyectos de activismo. En resumen, me volví más simple en mis deseos y comencé a descubrir lo que realmente me satisfacía en la vida.

Para mí eso no son millones, capital de riesgo, reuniones de la junta y tampoco estar sentado frente a mi ordenador todo el día.

Sin embargo, descubrí el mundo no capitalista del activismo y diferentes formas de vida que traen felicidad, pasión y satisfacción a mi vida. Conocí gente nueva e hice nuevos amigos que me abrieron los ojos de muchas maneras nuevas.

Para ser claros: esto significa que mi equipo y yo estamos aquí a largo plazo. Nuestro objetivo es servir a nuestros clientes lo mejor que podamos y construir pequeños productos que resuelvan sus problemas. Queremos mantenernos pequeños a propósito y ser lo más auténticos y personales posible con nuestra audiencia y clientes. También estamos construyendo una cultura que apoya la libertad, el activismo (para mí es el activismo climático y de derechos de los animales) y nos permite perseguir las pasiones que nos hacen vibrar y ser realmente felices.

Teniendo en cuenta lo anterior, comenzar desde cero no era una opción para mí. Pero, en cambio, tenía sentido asociarse con una empresa que amo y en la que creo. Así comenzó nuestra asociación con ActiveCampaign. Ellos se centran en el desarrollo de productos. Nosotros nos enfocamos en nuestros clientes, comercializando y vendiendo, así como construyendo productos adicionales y complementos sobre ActiveCampaign.

Este es un win-win. Esta es nuestra estrategia.

Déjame explicarte cuál es nuestra estrategia paso a paso:

Lo primero que hicimos en 2019 fue crear nuestra propia y nueva marca «Wild Mail» para nuestro producto de ActiveCampaign.

¿Por qué hicimos eso?

Imagina que un empresario le pregunta a otro: «¿Qué herramienta de marketing por correo electrónico estás utilizando?» Si el otro empresario está usando ActiveCampaign a través de Wild Audience pero responde que usa ActiveCampaign, entonces Wild Audience no se beneficiaría en nada de esa referencia.

Es por eso que lanzamos el nombre «Wild Mail» para que nuestros clientes se refieran a él como «Wild Mail» y no como «ActiveCampaign».

Eso significa que si actualmente estás utilizando ActiveCampaign pero deseas mover tu cuenta a Wild Mail, puedes hacerlo con un clic aquí. Lo único que cambiará es el logotipo, y por supuesto, tendrás acceso a nuestras funciones adicionales que no tienes con ActiveCampaign (sigue leyendo para ver a qué me refiero con esto).

El siguiente paso fue actualizar nuestro posicionamiento. ¿Cómo competimos con ActiveCampaign y otras herramientas como MailChimp, ConvertKit y Drip, etc.? Estos tipos tienen grandes marcas y grandes presupuestos de marketing.

Para nosotros es obvio. Wild Audience comenzó con un producto llamado «Relationship Funnel«. Luego creamos un enfoque de marketing llamado «Respect-Based Marketing» basándonos en el respeto. Todo lo relacionado con la construcción de conexiones y relaciones auténticas con una audiencia nos resulta natural. Por eso nos fue sencilloencontrar nuestro nuevo posicionamiento:

«Haz crecer tu negocio creando conexiones auténticas a través de la automatización del marketing».

Así es como posicionamos todos nuestros productos (Haz clic en los enlaces y compruébalo tu mismo):

Wild Mail (software)

Acelerador (consultoría)

Universidad de la Automatización (membresía)

Wild Tracking (software independiente en desarrollo, creado sobre el lanzamiento de Wild Mail en 2021)

Así es como planeamos crear nuestro propio pequeño mundo.

Ahora te preguntas qué es Wild Tracking, ¿verdad?

Piensa en Baremetrics o ChartMogul para la atribución de marketing.

Con Wild Tracking queremos resolver el problema de atribución de marketing.

Los posibles casos de uso son:

• ¿La mayor parte de tus ingresos proviene de los anuncios de Facebook o YouTube?
• ¿Es más barato adquirir un nuevo cliente a través de tu blog o canal de YouTube?
• ¿Cuál es el CLV de los clientes que provienen de tus anuncios de Facebook?
• ¿Cuál es el ROI para mis anuncios en Instagram?
• ¿Debo invertir mi presupuesto de marketing en PPC o mejor en marketing de contenidos?

Estos son los tipos de preguntas que queremos resolver con Wild Tracking.

Nuestra componente especial es un enfoque basado en etiquetas (en contraste con el seguimiento basado en enlaces o píxeles). Pero más sobre esto en otro momento. Si deseas obtener más información sobre Wild Tracking y convertirte en un cliente BETA, puedes ponerte en contacto conmigo aquí.

2020 aprendizajes hasta ahora:

• Cambiar el modelo de negocio también significa cambiar la mentalidad. SaaS requiere una mentalidad completamente diferente a la consultoría y me encanta. Nuestro día a día ha cambiado bastante para nosotros como equipo.

• Cambiar el modelo de negocio también significa ser inteligente con el pronóstico del flujo económico y cashflow. La dinámica de las finanzas también cambiaron después de cambiar nuestro enfoque a Wild Mail.

• El desarrollo de productos es un terreno completamente nuevo para nosotros y estoy muy feliz de asumir mi nuevo rol como Gerente de Producto en Wild Audience. Estoy motivado para aprender todo lo que pueda sobre este nuevo y emocionante conjunto de habilidades que me esperan.

• Estoy mejorando en disfrutar cada parte de nuestro proceso. Estoy tratando de no proyectar el futuro de Wild Audience en el presente y, por lo tanto, extraño el momento presente. Quizá parezca algo complejo pero tal vez puedas sentirte reflejado. Siempre pensamos y apuntamos a la meta y, a menudo, olvidamos por completo el aquí y el ahora. Ahora hemos incorporado esto a nuestra cultura de equipo y tratamos de ser más conscientes de esto.

• Y el último aprendizaje de 2020 hasta ahora se trata de desacelerar. Este mundo capitalista de alto crecimiento de silicon valley en la que vivimos las startups, nos hace comenzar y acabar nuevos proyectos extremadamente rápido y sin pensar las cosas de manera más profunda. No me malinterpretéis: es bueno entregar proyectos rápido y seguir adelante, pero al menos en Wild Audience completamos tantas cosas demasiado rápido (incluso algunos de mis amigos CEO me preguntan cómo lo hacemos …) y, por lo tanto, tenemos que cambiar las cosas una y otra vez y simplemente perdemos el momento presente.

¡Y aquí acaba todo!

Sé que algunas de nuestras lecciones como equipo y mis lecciones personales pueden sonarte un poco extrañas y es posible que no te identifiques con ellas. ¡Y eso está genial!  Todos somos diferentes y queremos crear vidas diferentes para nosotros mismos 🙂

Conclusión:

En resumen, estoy muy pero que muy orgulloso de nuestro viaje hasta ahora y de todo lo que hemos aprendido.

Construir y vender software ha cambiado mi actitud hacia los negocios de nuevo. Me siento como en 2017 de nuevo donde trabajaba 11 horas al día y me encantaba cada minuto de trabajo. El próximo capítulo de Wild Audience es sencillamente emocionante.

Estoy siempre muy agradecido, especialmente a mi equipo. Sin cada uno de los miembros del equipo que se han unido a mí durante este viaje, esto no hubiera sido posible. Gracias James, Daniel, Emilie, Benji y Andrew por acompañarnos. ¡Todos vosotros me habéis enseñado mucho!

Estoy agradecido por los más de 220 clientes de Wild Mail con los que ya trabajamos. Os queremos muchísimo chicos. Wild Audience siempre ha estado y está 100% financiado por los cliente y así seguiremos. ¡Mil gracias!

Y a los miles de clientes y clientes con los que trabajamos a través de nuestros servicios de consultoría y productos online: ¡Gracias por hacer todo esto posible!

Gracias por confiar en Wild Audience.

Bastián
Fundador

PREGUNTAS FRECUENTES:

1) ¿Cómo financiáis el desarrollo de Wild Tracking?

La creación de software no es barata, eso está claro, pero tenemos la suerte de tener ingresos con nuestros servicios de consultoría y membresía como el programa Acelerador o nuestra Universidad de la Automatización que paga por el desarrollo de Wild Tracking.

2) ¿Qué ocurre si soy un cliente actual de Acelerador o estudiante de Automation University (anteriormente llamado Automation Rebels)?

Si ya eres cliente o estudiante, no hay nada de lo que debas preocuparte. Continuaremos apoyando a todos nuestros clientes e invertiremos en ambos productos. Seguiremos cuidando ambos productos y estamos muy entusiasmados con la hoja de ruta que tenemos para Acelerador & Automation University.

3) ¿Puedo seguir siendo cliente del Acelerador o estudiante de la Universidad de la Automatización?

¡Por supuesto! Puedes solicitar Acelerador aquí e inscribirte en la Universidad aquí.

4) ¿Cómo puedo comenzar con Wild Mail?

Puedes empezar probando Wild Mail con tu cuenta de prueba gratuita aquí. Wild Mail es perfecto para empresas de servicios (caso de éxito), negocios online (caso de éxito) y nuevas empresas SaaS (caso de éxito) que desean hacer crecer su negocio creando conexiones auténticas con su audiencia a través de la automatización del marketing.

5) ¿Cómo puedo pasar de ActiveCampaign a Wild Mail?

Puedes hacerlo con un solo clic aquí. Lo único que cambiará es el logotipo, y también tendrás acceso a nuestras funciones adicionales. El proceso es simple, sencillo y lleva literalmente 1 minuto.