Qué Es Un Relationship Funnel? Qué Lo Hace Diferente A Un Funnel De Ventas?

Qué Es Un Relationship Funnel? Qué Lo Hace Diferente A Un Funnel De Ventas?

Introducción

Aquí tienes un pequeño resumen de este artículo en donde te explicamos detalladamente lo que cubriremos en relación al Relationship Funnel, para que decidas si estás interesado en su contenido o no. 

Después de leer este artículo vas a entender qué es un Relationship Funnel y cómo implementar uno en tu negocio. Estás son las preguntas que voy a responder:

  1. ¿En qué se diferencia el Relationship Funnel de los funnels de marketing y de los funnels de ventas?
  2. ¿Realmente funcionan?
  3. ¿Cuál es la estrategia detrás del Relationship Funnel?
  4. ¿Cómo puedes construir tu propio Relationship Funnel? (te adelanto un poco: son solamente 9 pasos a seguir)
  5. Y por último, ¿Qué beneficios tiene utilizar un Relationship Funnel? 

Cuando inicie mi negocio vendiendo info productos, fue difícil obtener ingresos estables utilizando funnels de marketing tradicionales.

Este enfoque me exigía hacer lanzamientos de productos que me demandaban mucho tiempo y recursos. 

Sabía que si uno de mis lanzamientos fallaba, mi flujo de caja podría quedar paralizado. Y un día, eso fué exactamente lo que pasó.

Para mi fortuna, fue justo en ese momento cuando se me ocurrió la idea de implementar un Relationship Funnel y rápidamente hice crecer los ingresos de mi negocio hasta 6 cifras en unos cuantos meses!

El Relationship Funnel es una táctica efectiva que ha sido utilizada por distintas empresas para aumentar la fidelización de sus marcas, lograr mejores resultados en las campañas de email marketing, mejorar las tasas de conversión y generar más ventas.

La mejor parte es que ¡se pueden automatizar completamente!

¿Quieres aprender cómo implementar este funnel en tu ​​negocio?

¡Genial! Empecemos.

1. ¿Qué Es Un Relationship Funnel?

Entonces, ¿qué es exactamente un Relationship Funnel?

Es un proceso que busca dos cosas durante el periodo  de ventas:

1) Establecer una relación con tus clientes potenciales de forma automática e instalar creencias de compra (si no entiendes este concepto, no te preocupes, te lo explico más adelante).

2) Presentar nuestra oferta como la solución al problema de tu cliente en el momento perfecto.

El Relationship Funnel se centra en construir relaciones reales que generan confianza con tu audiencia y les aporta valor.

Después, se enfoca en vender las soluciones a los problemas de los clientes potenciales. Si está bien diseñado, este funnel logrará que tus clientes potenciales estén dispuestos e incluso ansiosos por comprar tus productos/servicios.

Aquí te comparto un gráfico dónde podrás visualizar los pasos a seguir para diseñar tu Relationship Funnel.

2. Relationship Funnel vs Funnel Tradicional

Algunas personas comparan el Relationship Funnel con los funnels típicos de ventas o marketing, pero tienen algunas diferencias importantes.

En contraste, los funnels de ventas a menudo utilizan tácticas como la escasez de productos y la urgencia para presionar a los clientes potenciales a comprar.

Nuestra versión no considera ni un segundo el utilizar tácticas de venta de alta presión. En cambio, se enfoca en construir relaciones con los clientes potenciales al dar valor a través del contenido y la educación.

De hecho, con tu Relationship Funnels puedes incluso lograr que tus clientes potenciales aceleren su proceso y compren algo incluso antes de presentarles tu oferta principal.

No sería una sorpresa que después de implementarlo, recibieras mensajes como este:

Las personas que experimentan un Relationship Funnel no se sienten presionadas para comprar. De hecho, se sienten atraídas hacia la compra debido a la experiencia positiva que recibieron a lo largo del funnel.

Acá tienes un ejemplo de la vida real:

Logramos incrementar la tasa de conversión de ventas en un 8,66% con el Relationship Funnel de uno de nuestros clientes.

Relationship funnel conversion rates

3. ¿Funciona Realmente El Relationship Funnel?

Si bien, la mayoría de los emprendedores online conocen los funnels de venta, muchos aún no han oído hablar del Relationship Funnel.

¿Son nuevos?

¿Las personas realmente los usan?

¿Realmente funcionan?

El Relationship Funnel es más recientes que los funnels de ventas, y han revolucionado la manera en la que se venden servicios online hoy en día. Incluso, se ha hablado de ellos en los principales medios de comunicación y podcasts de marketing incluidos Neil Patel’s Marketing School, Mixergy, Forbes y muchos más.

Más de 1.100 empresas online en todo el mundo los utilizan en sus negocios para vender sus servicios.

Más importante aún, nuestros clientes han obtenido resultados como estos:

  • Joe genera 1 millón de euros cada año con nuestroRelationship Funnel
  • Matías logró un increíble aumento en su tasa de clics a página de ventas de 1.7% a 58%.
More social proof for Relationship Funnel - a 34x increase in Click Rate!
  • Mubaid aumentó su tasa de conversión en un 9-10%, logrando que aproximadamente uno de cada 10 clientes potenciales hicieran una compra.

Puedes encontrar testimonios, videos y capturas de pantalla de otros resultados de nuestros clientes aquí.

Si quieres ver un caso de éxito en donde uno de nuestros clientes aumentó las ventas de su negocio en un 40% con nuestro Relationship Funnel, haz click en la imagen a continuación y descubre cómo lo consiguió paso a paso.

4. La Estrategia Del Relationship Funnel

La estrategia detrás de un Relationship Funnel consiste en 4 simples pasos.

Paso 1 : Llama la atención de tu audiencia y mantenla.

Ganar atención de tu cliente potencial es difícil pero retenerla, es incluso más complicado. Este es uno de los retos más desafiantes a los que se enfrentan las empresas hoy en día.

Dejame mostrarte la mejor manera hacerlo:

  • Utiliza  lead magnets (contenido educacional gratuito), que apuntan a los puntos de dolor de tu clientes potencial y muéstrales cómo solucionarlo.
  • Estimula la curiosidad de tu audiencia compartiendo información que no puedan encontrar fácilmente.
  • Prueba diferentes titulares y estilos. Tus métricas te indicarán qué funciona y qué no.

Concéntrate en crear reconocimiento para tu marca y en mantener la atención de tus futuros clientes una vez estén en el Funnel.

Paso 2 – Segmenta a tu audiencia. 

Comprende los problemas de cada persona y cuáles son sus objetivos, te darás cuenta de que todos son diferentes. Después piensa en cómo podrías ayudarles.

Podrías usar tu formulario para segmentar nuevos suscriptores haciéndoles de 4 a 5 preguntas sobre sus objetivos, problemas e intereses. 

Acá hay un ejemplo de cómo segmentamos a nuestra audiencia en Wild Audience al momento de su registro. Después de hacer click en una imagen o en el botón de enviar, el usuario tendrá que responder algunas preguntas.

Al responder estas preguntas, nuestro software de email marketing los agrupará con otras personas, basados en sus intereses. 

Paso 3 – Utiliza tus datos para personalizar la experiencia que ofreces.

Con herramientas de email marketing como Wild Mail , puedes enviar diferentes mensajes a los segmentos de tu lista de email en función de lo que les interesa.

Debes enviar contenido que sea relevante para tus clientes potenciales porque llamar su atención aumentará su fidelización. A mayor engagement (o compromiso), lograrás generar más ventas.

Tu prioridad es ayudar a tus clientes potenciales, nutrir la relación que tienes con ellos y ganar su confianza. Una vez la tengas, estás listo para presentar tu oferta y hacer la venta.

Paso 4 – Interactúa con tu audiencia a través de contenido

Además de crear una experiencia personalizada, también quieres que las personas se involucren con tu marca y tomen acción.

Entonces, ¿cómo hacer que tus lectores se animen a interactuar?

Aquí hay algunas sugerencias …

  • Agrega un CTA (Call To Action, o en español llamado a la acción) dentro de tu Relationship Funnel. Un ejemplo simple podría ser pedirles a tus lectores que publiquen un comentario en tu grupo de Facebook.
  • Permite que los lectores elijan con qué frecuencia reciben emails. Deja que elijan su propio camino.
  • Usa el hack de Gmail-Zapier. Al integrar Gmail y Zapier, puedes enviar un email automatizado a tus lectores en caso de que tomen un acción específica.

Por ejemplo, si hacen click en el enlace a tu página de ventas un par de veces, puedes enviar un mensaje como este:

Lo sorprendente es que a pesar de que el correo electrónico está automatizado, parece un email  personalizado que envías directamente a esta persona.

Para obtener más ideas sobre cómo crear interacción, puedes echar un vistazo a estos 8 pasos para mejorar tus  técnicas de funnel y  aumentar tu tasa de conversión.

Paso 5 : Automatiza las secuencias de email, los anuncios y todo el proceso de ventas. 

Existen miles de softwares que facilitarán automatizar y escalar tu negocio. Por ejemplo, así es como se ve una campaña dentro de Wild Mail:

Wild Audience's ActiveCampaign automation tree

5. Cómo crear tu Relationship Funnel en 9 pasos:

Este es un proceso que es más sencillo de lo que parece y absolutamente necesario para generar ventas en tu negocio.

Si te preguntarás, ¿por qué hacerlo?. La respuesta es sencilla. ¡Ofrecer una experiencia increíble a tus clientes en su primera compra, los hará comprar más de un producto!

Si ofreces una tonelada de valor en tus productos, tus clientes estarán ansiosos y dispuestos a comprar más e incluso a un precio mayor.

Paso 1 – Define tu escalera de valor

En este paso, debes planear como entregar todo este valor a tu cliente.

La escalera comienza con un lead-magnet principal, que puede ser un PDF, video u otro tipo de contenido. Seguidamente les mostrarás la oferta de un producto de gama baja que sea económico pero que tenga un alto valor percibido. Esto se llama oferta front-end o de entrada.

Por ejemplo, supongamos que estás vendiendo un Ebook de $ 10 como tu producto front-end. Asegúrate de entregar tanto valor en este Ebook que tus clientes queden impresionados por la cantidad de valor que han obtenido por ese precio.

Crear esta experiencia permite que tus clientes sientan que has sido excepcionalmente generoso con la información que les entregaste y que obtuvieron una gran cantidad de valor por su dinero.

El planear una venta adicional (productos back-end) a la de tu producto de entrada es una buena forma de alcanzar el punto de equilibrio con tus costos de publicidad. Aumentar el valor promedio de la primera compra en 50$ o 100$, te ayudará a cubrir el costo de los anuncios de Google y Facebook (en caso que los hagas).

Tus ofertas adicionales no tienen que ser necesariamente info productos. Estos pueden ser ofertas diferentes a precio más elevado. Por ejemplo, algunos clientes podrían estar dispuestos a adquirir un servicio de consultoría por $ 10,000.

Paso 2 – Crea tu sistema de creencias 

Un sistema de creencias está compuesto por las ideas que una persona tiene sobre tu marca y tus productos.

Por ejemplo, si una persona come una naranja por primera vez y tiene una mala experiencia porque la naranja estaba vieja y podrida, entonces puede creer que todas las naranjas son malas.

Para convencer a la persona de que las naranjas son buenas, tendrás que instalar una nueva creencia. Es posible que tengas que explicar que las naranjas son saludables y convencer a la persona de que pruebe las naranjas nuevamente para redefinir su antiguo sistema de creencias.

¿Qué debe creer tu cliente ideal antes de comprar tu servicio?

Escribe todas las ideas que se te ocurran. Después de hacerlo, podrías tener una o varias creencias que necesitarás instalar en tu cliente.

Paso 3 – Organiza tus creencias

Pregúntate dónde vas a instalar cada creencia. Cada pieza de contenido que crees debe estar diseñada para instalar una nueva creencia en la mente del cliente. 

Paso 4 – Crea un Lead-Magnet

Un buen lead-magnet filtrará a las personas equivocadas y atraerá a las correctas  hacia tu negocio.

Aquí hay un ejemplo de uno que usamos en Wild Audience. El siguiente artículo muestra los pasos para automatizar la adquisición de nuevos clientes. 

Solo las personas interesadas en automatización harán click en él, lo que nos permite crear una lista altamente específica.

Paso 5 – Diseña tu Relationship Building Sequence (RBS) 

En español, secuencia para crear relaciones. Esta secuencia hace referencia a la cadena de emails que construirán una relación con tus clientes potenciales y que también instalarán las ideas correctas con tu  sistema de creencias.

Paso 6 – Decide sobre tus eventos de venta (o conversión)

Tu página de ventas puede ser en formato de texto, video o un híbrido de estos dos. También puedes usar un webinar o masterclass.

Ten en cuenta que lo que hace que la gente compre no es tanto la página en sí misma, sino todo lo que sucede antes. La secuencia RBS atrae a la gente indicada hacia la oferta adecuada.

Paso 7 – ¡Haz un lanzamiento de tu funnel!

En lo posible, trata de hacer un primer lanzamiento de tu Relationship Funnel e incluir a  250 nuevos contactos en tu funnel para probarlo. Los anuncios o grupos de Facebook pueden ser una buena forma de atraer nuevos clientes potenciales a tu funnel.

Es necesario que nuevos clientes potenciales prueben tu funnel, porque tus clientes existentes ya lo conocen. Probar tu funnel es una excelente manera de asegurarte de que funciona o realizar mejoras para llevarlo donde quieres.

Es posible que tu funnel no sea rentable inicialmente y es normal. Puede tomar de 2 a 3 iteraciones hasta llegar a tener la versión ganadora de tu Relationship Funnel.

Paso 8 – Optimiza tu funnel

Una vez que hayas probado tu funnel, mira los números y descubre dónde están los puntos débiles. Realiza las mejoras necesarias, corrige cualquier error y una vez que hayas optimizado el funnel, estarás listo para escalarlo.

Paso 9 – Escala tu crecimiento

Ahora que tu Relationship Funnel funciona como debe, puedes aumentar la inversión en publicidad e implementar otros canales para generar leads y atraer a tantas personas como quieras a tu funnel.

6. Beneficios del Relationship Funnel

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del Relationship Funnel y por qué no usar un funnel de ventas tradicional?

a) El Relationship Funnel funciona mejor (especialmente a largo plazo) porque se enfoca en crear relaciones antes de hacer ventas.

Una vez que la gente confía en ti y ve que eres alguien que ofrece mucho valor, la venta se vuelve mucho más fácil.

b) El Relationship Funnel combina la automatización de marketing con la psicología humana para lograr resultados óptimos. Permite entrar en los corazones y las mentes de las personas.  Luego, generará ventas que permitirán que tu negocio crezca.

c) Los clientes de Wild Audience logran altas tasas de clicks y conversión de ventas. Además, sus resultados son extraordinarios porque interactúan con las personas adecuadas utilizando lo que llamamos «ganchos de engagement», que incluyen open loops, cliffhangers, micro inversiones y controladores de frecuencia.

Por ejemplo, Landon Porter logró una tasa de conversión del 6% y generó  más de $ 6,000 en 6 semanas con su Relationship Funnel:

d) El Relationship Funnel también permite ampliar tu negocio mientras mantienes la relevancia de tu marca y creas una conexión personal con tu audiencia.

e) Un Relationship Funnel es un sistema que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para generar ingresos predecibles y consistentes cada mes.

f) A diferencia de otros funnels de venta, el RF no depende de lanzamientos y por lo tanto, tus ingresos tampoco dependen de ellos. Adicionalmente, podrás ahorrarte el estrés y la carga laboral de preparar lanzamientos.

Por otra parte, el Relationship Funnel es una máquina de ventas que puede seguir mejorando a medida que pasa el tiempo. Es por esto que el RF utiliza la automatización para convertir a nuevos clientes a medida que ingresan a tu funnel.

g) Y la mejor parte del Relationship Funnel…

No tendrás que hacer promesas falsas ni tomar ventaja de tus clientes. Puedes ser tú mismo y usar tu propia personalidad para establecer una conexión real con tu audiencia.

No te sorprendas si comienzas a recibir mensajes como estos:

Why Diogo uses the Relationship Funnel Method

h) El Relationship Funnel funciona con cualquier plataforma y se mantiene vigente porque la psicología humana no cambiará.

i) Debido a que está enfocado en crear valor real para la audiencia y formar una relación cercana con ella, el Relationship Funnel también permitirá aumentar tus niveles de participación, conversiones y retorno de la inversión.

Concéntrate en atraer a los clientes potenciales correctos a tu funnel y tus ventas AUMENTARÁN.

j) Otro beneficio del Relationship Funnel es que es más rentable porque no desperdicia dinero en personas que naturalmente no interactúan con tu contenido. Por esta razón, céntrate en crear engagement y terminarás convirtiendo a más personas con menos tráfico.

De hecho, puedes disminuir tu gasto en marketing y lograr un mayor nivel de rentabilidad con este enfoque.

k) Con un Relationship Funnel, no tendrás que preocuparte por encontrar un flujo constante de nuevos clientes cada mes. Tampoco tendrás que presentar nuevas promociones constantemente para mantener tu negocio.

l) A diferencia de los funnels de ventas, el Relationship Funnel proporcionará un flujo de caja predecible, con ganancias y retorno de inversión cada mes.

Markus getting awesome results with our marketing funnel

En resumen

Las relaciones y la confianza son dos pilares sólidos a la hora de hacer negocios. Es por esto que las personas buscan conectarse con otras personas y naturalmente también lo buscan en los negocios. Sin embargo, muchas empresas se enfocan en vender en lugar de ofrecer relaciones genuinas a sus clientes.

Tú puedes hacer la diferencia y ser el negocio que se enfoca en las relaciones y de esta forma obtener más crecimiento del que creías posible.

Si quieres más información sobre el Relationship Funnel, te recomiendo leer este artículo.

De igual manera, puedes hacer click en la imagen que te comparto a continuación para descargar una guía ilustrativa con los 8 puntos que forman la estrategia de nuestro Relationship Funnel.

Si te ha gustado lo que has leído y te hemos aportado valor, no dudes en hacérmelo saber en los comentarios abajo. ¡Hasta la próxima!